Software CRM: cómo elegir uno en 2026 (abrí cuenta en ocho desde México)
Respuesta rápida
- Elige el software CRM por cómo cobra y en qué idioma atiende, no por la lista de funciones. De las diez funciones que reviso, siete las tienen los ocho CRM que probé, en algún plan.
- Cuatro tienen plan gratis para siempre: Zoho CRM, HubSpot, Odoo y Bitrix24. Pipedrive, Clientify, Kommo y monday CRM solo dan prueba, de 7 a 14 días.
- Desde México, cuatro cobran en pesos y solo dos, Zoho y Odoo, me pidieron RFC y régimen fiscal antes de cobrar. OXXO y SPEI, únicamente Bitrix24.
- Si vas a abrir una sola cuenta hoy: Zoho CRM. Tiene nota 8,9, la más alta de los ocho, es gratis hasta tres usuarios y, cuando pagues, cobra en pesos.
¿Qué software CRM usar según tu caso?
Un caso, un CRM. Las filas van por nota, de mayor a menor, como en todo el sitio. El nombre lleva a lo que da gratis cada uno.
| Software CRM | Nota | Para quién | Sin pagar | Cobro desde México |
|---|---|---|---|---|
| Zoho CRM | 8,9 | Equipos de hasta tres personas que quieren tareas y recordatorios automáticos sin pagar | Gratis para siempre, 3 usuarios | Pesos, pide RFC para la factura |
| HubSpot | 8,8 | Quien quiere el CRM y mandar correos de marketing desde el mismo lugar | Gratis para siempre, 2 usuarios | Dólares, solo tarjeta |
| Odoo | 8,7 | Equipos de más de tres en ventas sin presupuesto, o quien va a sumar facturación e inventario | Gratis para siempre con una sola aplicación, sin tope de usuarios | Pesos, pide RFC para la factura |
| Bitrix24 | 8,1 | Quien necesita pagar con OXXO o SPEI, o quiere el chat y las tareas del equipo en el mismo panel | Gratis para siempre, sin tope de usuarios en la cuenta | Pesos, con OXXO y SPEI |
| Pipedrive | 8,0 | Equipos de venta que trabajan con un embudo y quieren el español de América Latina | Prueba de 14 días | Dólares, tarjeta o PayPal |
| Clientify | 7,5 | Pymes que quieren conectar su WhatsApp de siempre con un código QR | Prueba de 7 días | Dólares |
| Kommo | 7,2 | Negocios que venden por WhatsApp, Instagram y Messenger, no por correo | Prueba de 14 días | Dólares, mínimo 6 meses por adelantado |
| monday CRM | 7,0 | Quien ya usa monday.com para el resto del trabajo | Prueba de 14 días, el «Gratis» de monday no trae el CRM | Pesos, mínimo 3 usuarios |
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Lo que tienen todos y lo que los separa
Un software CRM es el programa donde guardas a tus clientes y ves en qué etapa va cada venta. Si es la primera vez que vas a usar uno, empieza por qué es un CRM y para qué sirve.
Para comparar, reviso la misma lista de diez funciones en cada CRM. Cuento una función si existe en algún plan que se pueda contratar desde la región, gratis o de pago.
| Función | La tienen |
|---|---|
| Embudo visual con etapas que puedes configurar | 8 de 8 |
| Importar contactos desde CSV o Excel y volver a exportarlos | 8 de 8 |
| WhatsApp conectado: API oficial o integración propia del proveedor | 7 de 8 |
| Correo dentro del CRM: enviar, recibir y que quede registrado en el contacto | 8 de 8 |
| Automatizaciones: tareas, recordatorios y cambios de etapa según reglas | 8 de 8 |
| Formularios web que crean el contacto sin copiar y pegar | 8 de 8 |
| Informes de ventas con embudo, motivos de pérdida y pronóstico | 4 de 8 |
| App móvil para iOS y Android, no solo el sitio adaptado al celular | 8 de 8 |
| API abierta y webhooks documentados | 7 de 8 |
| Permisos por usuario o por rol | 8 de 8 |
Las que fallan son tres. monday CRM no tiene canal de WhatsApp, en Clientify no pude comprobar la API abierta, y los informes con motivos de pérdida y pronóstico completos los encontré solo en HubSpot, Odoo, Pipedrive y Clientify.
Así que la pregunta útil no es si tiene embudo, porque todos lo tienen. Es en qué plan aparece cada función, cuánto cuesta ese plan en tu moneda y si te dan factura. Qué función trae cada uno y desde qué plan está en herramientas de cada CRM.
Paso 1. Contar cuántas personas lo van a usar
El número de usuarios mueve el precio más que cualquier función. Seis de los ocho cobran por usuario, Bitrix24 cobra por compañía y Clientify parte de una cuota que incluye un usuario.
| Software CRM | Gratis | Primer plan de pago | Ojo con |
|---|---|---|---|
| Zoho CRM | 3 usuarios, para siempre | Standard: MXN 216 (≈ US$ 11.6 · EUR 10.4) por usuario al mes | El registro pide un celular válido |
| HubSpot | 2 usuarios, para siempre | Starter: US$ 7 (≈ EUR 6.3 · MXN 130.1) por licencia al mes con la promoción para clientes nuevos, US$ 20 sin ella | Las automatizaciones piden Sales Hub Pro |
| Odoo | Sin tope de usuarios, con una sola aplicación | Estándar: MXN 180 (≈ US$ 9.7 · EUR 8.7) por usuario al mes el primer año, más IVA | Marcar una segunda aplicación acaba con el plan gratis |
| Bitrix24 | Sin tope de usuarios en la cuenta | Basic: MXN 999 (≈ US$ 53.8 · EUR 48.1) al mes por toda la compañía, hasta 5 usuarios | WhatsApp, correo conectado y formularios empiezan en Basic |
| Pipedrive | Prueba de 14 días | Lite: US$ 14 (≈ EUR 12.5 · MXN 260.1) por usuario al mes | Al terminar la prueba no queda ningún plan gratis |
| Clientify | Prueba de 7 días | Todo en uno: US$ 39 (≈ EUR 34.9 · MXN 724.6) al mes con un usuario incluido | Cada usuario extra se paga aparte |
| Kommo | Prueba de 14 días | Básico: US$ 16.7 (≈ EUR 14.9 · MXN 309.7) por usuario al mes pagando un año | No se paga mes a mes: el mínimo son 6 meses |
| monday CRM | Prueba de 14 días | Básico: MXN 230 (≈ US$ 12.4 · EUR 11.1) por usuario al mes | Mínimo 3 usuarios: MXN 8,280 al año |
Con cinco vendedores la diferencia se nota. Bitrix24 cobra lo mismo que con uno, MXN 999 al mes. En Zoho serían MXN 1,080 y en monday MXN 1,150, siempre con pago anual. El cálculo es mío, con los precios de la tabla.
Mira también el IVA en el checkout de cada uno. Odoo suma el 16 % aparte, HubSpot mostró «Impuesto a las ventas: 0,00 US$» y monday no mostró ninguna línea de impuesto. Cómo registrarlo en tu contabilidad, consúltalo con un contador local.
Paso 2. Decidir por dónde te escriben tus clientes
Si tus clientes te escriben por correo, cualquiera de los ocho sirve: todos tienen el correo dentro del CRM en algún plan. Si te escriben por WhatsApp, la lista se acorta.
Siete de los ocho se conectan con WhatsApp, pero ninguno en un plan gratis. Donde pude verlo, piden la API oficial de Meta: una cuenta de Meta, un número para el negocio y mensajes que cobra Meta, no el CRM.
Dos están armados alrededor del chat. Kommo tiene WhatsApp Business fijado en el menú desde el primer día. Clientify ofrece, ya en el alta, conectar el WhatsApp que usas hoy con un código QR, con límites que el propio producto reconoce.
monday CRM no tiene canal de WhatsApp. Qué pide cada uno y desde qué plan está en CRM para WhatsApp.
Paso 3. Ver en qué moneda cobra y si te da factura
Desde México, cuatro de los ocho cobran en pesos: Zoho, Odoo, monday y Bitrix24. HubSpot, Pipedrive, Clientify y Kommo cobran en dólares, y cuánto pagas en pesos lo decide tu banco el día del cargo.
En Colombia cambia según el proveedor. HubSpot cobra en pesos colombianos si la cuenta es de Colombia, y bitrix24.co publica sus planes en dólares. En tu país el cobro se convierte al tipo de cambio de tu banco el día del pago.
Para pagar, casi todo es tarjeta internacional. Zoho, Pipedrive, Kommo y monday suman PayPal. OXXO y SPEI aparecieron en un solo checkout, el de Bitrix24, junto a BBVA Bancomer, Banorte y Santander.
La factura separa todavía más. Solo Zoho y Odoo me pidieron los datos del CFDI antes de cobrar, con RFC y régimen fiscal. Bitrix24 pide CURP o RFC, pero no confirmé que lo que emite sea un CFDI. En HubSpot, Pipedrive, Kommo y monday el checkout no pide RFC, y la ayuda de Clientify llama al dato fiscal NIF, el identificador español.
La factura electrónica de la DIAN, para Colombia, no la pude confirmar en ninguno de los ocho.
Paso 4. Revisar en qué español está
«Español» en el selector de idioma no siempre es tu español. Odoo es el que más lejos llega: desde México el alta pone «Español (América Latina)» sin que lo elijas, y hay una variante por país, entre ellas «Español (MX)» y «Español (CO)».
Pipedrive, Bitrix24 y Kommo también están en español latino. HubSpot y Clientify están en español de España. HubSpot tiene un solo «Español» y deja el formato de la cuenta en España, con números como 1.234,56.
Zoho mezcla el tú y el usted entre secciones y deja módulos en inglés. monday va de tú, pero dejó tres «ordenador» y un «Teléfono móvil». Traducido completo, sin módulos en inglés, solo encontré Clientify.
Paso 5. Probarlo con tus datos antes de pagar
Ninguno de los ocho me pidió tarjeta para registrarme. Zoho y Pipedrive sí piden un celular válido para terminar el alta.
Lo que vale la pena probar en la primera hora, en este orden:
- Importar 20 o 30 clientes reales desde una hoja de cálculo. Los ocho importan CSV.
- Cambiar las etapas del embudo por las de tu venta.
- Mover un trato hasta «ganado» y ver si el informe lo cuenta.
- Conectar el canal real: tu correo o tu WhatsApp.
- Exportar todo a CSV antes de que termine la prueba.
El último punto importa en las pruebas. Al terminar los 14 días, Pipedrive no deja ningún plan gratis, y las condiciones de Clientify permiten borrar los datos siete días después del final de la prueba si no contratas.
¿Funciona en México y Colombia? Tabla rápida
Los siete bloques que reviso en cada herramienta, en versión corta. Cada fila sale de mi cuenta y del checkout de cada proveedor visto desde México. El detalle está en las páginas de cada uno.
| Herramienta | Gratis | Interfaz en español | Variante | Pagos locales | Factura | Soporte en español | Datos | ¿Probada? |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zoho CRM | Para siempre, 3 usuarios | A medias | Mezcla | Ninguno | CFDI en México | A medias | Estados Unidos | Probada el 17/09/2026 · 8,9/10 |
| HubSpot | Para siempre, 2 usuarios | A medias | De España | Ninguno | Sin confirmar | A medias | Estados Unidos (Este) por omisión | Probada el 18/09/2026 · 8,8/10 |
| Odoo | Para siempre, una aplicación | A medias | Latino | Ninguno | CFDI en México | A medias | Región «América» | Probada el 21/09/2026 · 8,7/10 |
| Bitrix24 | Para siempre, sin tope de usuarios | A medias | Latino | OXXO · SPEI | Solo recibo en PDF | A medias | Estados Unidos | Probada el 27/09/2026 · 8,1/10 |
| Pipedrive | Prueba de 14 días | A medias | Latino | Ninguno | No emite | A medias | Estados Unidos | Probada el 18/09/2026 · 8,0/10 |
| Clientify | Prueba de 7 días | Completa | De España | Ninguno | Sin confirmar | Sí, con personas | España (CLIENTIFY, S.L.) | Probada el 18/09/2026 · 7,5/10 |
| Kommo | Prueba de 14 días | A medias | Latino | Ninguno | Solo recibo en PDF | A medias | Ubicación no publicada | Probada el 26/09/2026 · 7,2/10 |
| monday CRM | Prueba de 14 días | A medias | Mezcla | Ninguno | Solo recibo en PDF | A medias | Estados Unidos | Probada el 22/09/2026 · 7,0/10 |
Notas de 0 a 10 según la metodología. «A medias» quiere decir que el bloque se cumple en parte. Qué parte, lo explica el análisis de cada herramienta.
¿Vale la pena pagar? Mira qué es gratis de verdad
Si tu equipo cabe en un plan gratis y no necesitas WhatsApp, empieza gratis y paga cuando choques con el límite. Qué deja fuera cada plan, función por función, está en Zoho CRM gratis, HubSpot gratis, Odoo gratis y Bitrix24 gratis. Los planes gratis comparados están en CRM gratis, y la comparación con la nota de cada eje, en los mejores CRM.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un software CRM?
El primer plan de pago va de US$ 7 por usuario al mes, en HubSpot con su promoción, a MXN 999 al mes por toda la compañía en Bitrix24, siempre con pago anual. Por usuario: Odoo MXN 180 el primer año, Zoho MXN 216, monday MXN 230 con mínimo de tres, Pipedrive US$ 14 y Kommo US$ 16.7. Clientify cobra US$ 39 con un usuario incluido. Son los precios que vi entre el 17 y el 27 de septiembre de 2026.
¿Hay software CRM gratis?
Sí. Cuatro de los ocho que probé tienen plan gratis para siempre y no piden tarjeta: Zoho CRM hasta 3 usuarios, HubSpot para 2, Odoo sin tope de usuarios si usas una sola aplicación y Bitrix24 sin tope de usuarios dentro de la cuenta. Ninguno trae WhatsApp en el plan gratis. Pipedrive, Clientify, Kommo y monday CRM solo dan prueba. Qué incluye cada plan gratis está en la página de CRM gratis.
¿Qué software CRM da factura CFDI?
Zoho y Odoo son los únicos de los ocho que, en el checkout desde México, me pidieron RFC y régimen fiscal antes de cobrar. Bitrix24 pide CURP o RFC, pero no confirmé que lo que emite sea un CFDI. HubSpot, Pipedrive, Kommo y monday no piden RFC, y Clientify llama al dato fiscal NIF. No pagué en ninguno, así que el CFDI emitido no lo vi. Para lo fiscal, consulta con un contador local.
¿Qué software CRM se puede pagar con OXXO o SPEI?
Solo Bitrix24, de los ocho que probé. Su checkout mexicano del plan Basic mostró tarjeta, OXXO y SPEI, además de BBVA Bancomer, Banorte y Santander. Los demás cobran con tarjeta internacional, y Zoho, Pipedrive, Kommo y monday también aceptan PayPal. Mercado Pago, PSE y Nequi no aparecieron en ningún checkout.
¿Qué software CRM está en español latino?
Odoo, Pipedrive, Bitrix24 y Kommo. Odoo es el único con una variante por país, entre ellas «Español (MX)» y «Español (CO)». HubSpot y Clientify están en español de España, y Zoho y monday mezclan formas. Traducido completo solo encontré Clientify. La tabla rápida de esta página lo resume por herramienta.
¿Qué diferencia hay entre un software CRM y un ERP?
El CRM ordena la venta: clientes, tratos y seguimiento. El ERP ordena el resto de la empresa: facturación, inventario y contabilidad. De los ocho que probé, Odoo es el único que tiene los dos en la misma base, y su plan gratis cubre solo una aplicación. La diferencia, con ejemplos, está en CRM vs ERP.
Ver también
- Los mejores CRM probados desde México
- CRM gratis: qué da cada plan sin costo
- CRM para WhatsApp
- Qué es un CRM y para qué sirve
- Tipos de CRM
- CRM vs ERP
- Prueba de Localización LatAm
Cómo evaluamos
Abrí una cuenta propia en cada uno de los ocho CRM entre el 17 y el 27 de septiembre de 2026 y recorrí el checkout hasta la pantalla de pago, sin pagar. Los precios de esta página son los que cada proveedor mostraba ese día a una conexión desde México, con pago anual. La cuenta de Kommo la abrí con una conexión en Alemania, y sus precios los tomé de su página vista desde México. Cada función de la lista se comprobó en la cuenta o en la documentación pública del proveedor, con el plan anotado. Las notas y la escala están en la metodología.