CRM para WhatsApp en 2026: cómo se conecta en cada uno de los ocho que probé
Respuesta rápida
- Siete de los ocho CRM que probé se conectan con WhatsApp. La excepción es monday CRM, que no tiene canal de WhatsApp.
- Ningún plan gratis lo trae. Zoho lo pone desde Standard, HubSpot desde los planes Pro, Odoo en el plan Estándar y Bitrix24 desde Basic.
- Donde pude verlo, piden la API oficial de Meta: cuenta de Meta, un número para el negocio y mensajes que cobra Meta, no el CRM. Solo Clientify trae además un canal por código QR para usar el WhatsApp que ya tienes, con límites que el propio producto reconoce.
- Si vas por la API y quieres el CRM en español latino, Pipedrive. Si quieres empezar hoy con tu número de siempre, Clientify.
Dos formas de conectar WhatsApp a un CRM
Antes de comparar precios conviene saber qué conexión te están vendiendo, porque de eso depende qué número usas, cuánto tardas en tenerlo funcionando y quién te cobra cada mensaje.
Con la API oficial de Meta
Es la vía oficial, y la que encontré en HubSpot, Pipedrive, Odoo y Kommo. Pide una cuenta de Meta con portafolio empresarial y un número para el negocio. La ayuda de HubSpot lo dice sin rodeos: el número no debe estar conectado a otra cuenta de WhatsApp, así que el que ya usas en la app del celular no sirve tal cual. A cambio, la conversación queda en la ficha del cliente y la ve todo el equipo.
Los mensajes no van incluidos en el precio del CRM. Según la ayuda de HubSpot y la de Kommo, los cobra Meta por su lado, con la tarjeta de tu cuenta de WhatsApp Business.
Con un código QR, como WhatsApp Web
La otra vía funciona como WhatsApp Web: escaneas un código con el celular y el CRM lee tus chats. Se enciende en minutos y conservas tu número. De los que probé, solo Clientify la trae de fábrica, como canal complementario, y la describe como «una versión simplificada (y limitada)». Kommo la ofrece solo a través de integraciones de terceros, que no probé. Leadsales, que no pude abrir, la usa en su plan Básico y la anuncia así: «mensajes ilimitados, con riesgo de bloqueo».
El riesgo de bloqueo no lo digo yo: lo escribe Leadsales en su comparativa de planes, y Clientify reconoce los límites en su propio producto. Para empezar a trabajar con tus clientes de siempre mientras decides, sirve. Para montar encima a todo el equipo de ventas, yo iría por la API.
¿Dónde empieza WhatsApp en cada CRM?
La tabla junta lo que vi en cada cuenta: si el plan gratis trae WhatsApp, cuál es el primer plan que lo incluye, cuánto cuesta ese plan y cómo se conecta. El orden es el de la nota.
| CRM | Nota | En el plan gratis | Primer plan con WhatsApp | Precio de ese plan | Cómo se conecta |
|---|---|---|---|---|---|
| Zoho CRM | 8,9 | No | Standard | MXN 216 por usuario al mes, pago anual (≈ US$ 11.6 · EUR 10.4) | No lo vi: está en Standard y no lo contraté. Enviar mensajes consume créditos aparte |
| HubSpot | 8,8 | No: el canal aparece, pero no se enciende | Pro de Marketing Hub o de Service Hub (ni gratis ni Starter) | No lo revisé para esos planes | API de Meta, con un número que no esté en otra cuenta de WhatsApp |
| Odoo | 8,7 | No: es una segunda aplicación | Estándar | MXN 180 por usuario al mes el primer año, pago anual, más IVA (≈ US$ 9.7 · EUR 8.7) | API de Meta: pide las credenciales de tu cuenta de WhatsApp Business |
| Bitrix24 | 8,1 | No: pide cambiar de plan | Basic | MXN 999 al mes con pago anual, por compañía y hasta 5 usuarios (≈ US$ 53.8 · EUR 48.1) | No lo vi: está detrás del pago |
| Pipedrive | 8,0 | No hay plan gratis, prueba de 14 días | Todos, desde Lite | US$ 14 (≈ EUR 12.5 · MXN 260.1) por usuario al mes, pago anual | API de Meta, con integración hecha por Pipedrive |
| Clientify | 7,5 | No hay plan gratis, prueba de 7 días | Todo en uno (plan único) | US$ 39 (≈ EUR 34.9 · MXN 724.6) al mes, pago anual | API de Meta o código QR, como WhatsApp Web |
| Kommo | 7,2 | No hay plan gratis, prueba de 14 días | Todos, desde Básico | US$ 16.7 (≈ EUR 14.9 · MXN 309.7) por usuario al mes, pago anual | API de Meta. Por QR, solo con integraciones de terceros |
| monday CRM | 7,0 | No hay plan gratis, prueba de 14 días | Ninguno: el CRM no tiene canal de WhatsApp | — | Solo un bloque de Twilio que envía mensajes, con cuenta de Twilio aparte |
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Zoho CRM: desde Standard, con créditos para enviar
WhatsApp no está en el plan gratis de Zoho, el de tres usuarios. Aparece en Standard, que desde México se paga en pesos y con factura CFDI: MXN 216 por usuario al mes con pago anual (≈ US$ 11.6 · EUR 10.4). Aun ahí, enviar mensajes consume créditos que se compran aparte. No contraté Standard, así que no vi por dentro cómo se conecta. Si ya usas Zoho gratis y lo que te falta es WhatsApp, el salto es corto: el detalle está en precios de Zoho CRM.
HubSpot: solo en los planes Pro
En la cuenta gratis, WhatsApp aparece en la bandeja de entrada como un canal más, junto al correo, el chat y Messenger, pero no se enciende ahí. La ayuda de HubSpot, consultada el 01/10/2026, lo pone en Marketing Hub o Service Hub, en sus planes Pro o Enterprise: ni el plan gratis ni Starter lo incluyen. Pide además una cuenta de WhatsApp Business API de Meta. Para un equipo chico que vende por WhatsApp eso deja a HubSpot fuera de la lista, aunque su CRM gratis sea de los mejores que probé. Más en el análisis de HubSpot.
Odoo: otra aplicación, y con ella se acaba el plan gratis
En Odoo, WhatsApp no es una función del CRM sino una aplicación aparte, «Mensajes de WhatsApp», más el puente «WhatsApp y CRM». Como el plan gratis es de una sola aplicación, instalar WhatsApp suma la segunda y te saca del plan gratis: con dos aplicaciones queda una prueba de 15 días y después el plan Estándar, MXN 180 por usuario al mes el primer año con pago anual, más IVA (≈ US$ 9.7 · EUR 8.7). Para conectarla pide las credenciales de Meta que se ven más arriba. Más en precios de Odoo.
Bitrix24: desde Basic, que se paga por compañía
El plan Free de Bitrix24 no tiene tope de usuarios, pero WhatsApp está cerrado: en Contact center, WhatsApp abre un aviso para pasar a un plan comercial. Empieza en Basic, que cobra por compañía y no por persona: MXN 999 al mes con pago anual o MXN 1,399 mes a mes, hasta cinco usuarios (≈ US$ 53.8 · EUR 48.1 con pago anual). «Marketing por WhatsApp», para campañas, empieza en Standard. Cómo se conecta por dentro no lo vi, porque está detrás del pago. Más en Bitrix24 gratis.
Pipedrive: integración propia en todos los planes
Pipedrive hizo su propia integración con WhatsApp Business, no la de un tercero del marketplace, y no depende del plan: entra desde Lite, US$ 14/mes (≈ EUR 12.5 · MXN 260.1) por usuario con pago anual. Ata cada conversación a la persona, la organización y el trato, y deja el historial en la bandeja de entrada de ventas. Los requisitos los pone Meta: cuenta de Facebook, portafolio empresarial, cuenta de WhatsApp Business y un número dedicado al negocio.
Si vas a ir por la API, es el que recomiendo. Trae «Español (América Latina)» como idioma aparte del de España, y la cuenta abierta desde México toma sola los pesos para el embudo, aunque el cobro sea en dólares. La prueba es de 14 días sin tarjeta. Más en Pipedrive gratis.
Clientify: las dos vías en el mismo plan
Clientify es el único de los que probé que trae WhatsApp de las dos formas. WhatsApp Cloud API entra como canal del Inbox, uno de los cinco que incluye el plan, y WhatsApp Web por QR va como canal complementario. Suma plantillas, campañas por WhatsApp, un chatbot con IA y un informe propio, «Embudo WhatsApp». Tiene un solo plan, Todo en uno: US$ 39/mes (≈ EUR 34.9 · MXN 724.6) con pago anual, que se cobra de una vez, US$ 468 (≈ EUR 418.3 · MXN 8,695.3), y sin reembolso. Los mensajes que cobra Meta se pagan aparte, con créditos de Clientify.
En contra: su español es el de España y la prueba dura siete días. Alcanza para probar WhatsApp con clientes reales si lo conectas el primer día. Más en Clientify gratis.
Kommo: un CRM armado alrededor del chat
Kommo está hecho para vender por mensaje: junta WhatsApp, Instagram y Messenger en una sola bandeja y convierte cada conversación en un trato. WhatsApp Business viene instalado en todos los planes y se conecta con tu cuenta de Meta: el botón «Conecta» abre el inicio de sesión de Facebook. Lo que cambia por plan es cuántos números conectas: 1 más 1 por usuario adicional en Básico, 3 más 1 por usuario en Avanzado e ilimitados en Pro. Básico cuesta US$ 16.7/mes (≈ EUR 14.9 · MXN 309.7) por usuario con pago anual, y el período más corto que vende es de seis meses.
Kommo no cobra por la integración, y los mensajes los cobra Meta con la tarjeta de tu cuenta de WhatsApp Business. Para conectar por QR hay que pasar por integraciones de terceros, como Wazzup, MandaZap WhatsApp Lite, Waply o Stevo, que no probé. Más en Kommo gratis.
monday CRM: sin canal de WhatsApp
monday CRM no tiene canal de WhatsApp. No aparece en el asistente de bienvenida, tampoco entre las 55 integraciones de automatizaciones, y la ayuda en español no devuelve nada al buscarlo. Lo más cercano es un bloque de Twilio que solo envía mensajes, con una cuenta de Twilio aparte, y WhatsApp como canal de monday service, que es otro producto. Si tu venta pasa por WhatsApp, monday CRM no es para ti. Más en el análisis de monday CRM.
Leadsales: el CRM mexicano de WhatsApp que no pude abrir
Leadsales está construido alrededor de WhatsApp, pero el alta del 30/09/2026 se detuvo en una verificación por WhatsApp personal y no entré. Por eso no está en la tabla. Lo que sigue sale de su sitio y de su centro de ayuda: el plan Básico, US$ 97/mes (≈ EUR 86.7 · MXN 1,802.2) para tres usuarios, conecta WhatsApp por QR. La API oficial empieza en Profesional, US$ 133/mes (≈ EUR 118.9 · MXN 2,471.1). En todos los planes, un solo número por cuenta. Más en Leadsales gratis.
¿Cuál elegir?
- Quieres empezar hoy con el número que ya usas: Clientify, por su canal de WhatsApp Web, sabiendo que es la versión limitada.
- Vas a sacar la API de Meta y quieres trabajar en tu español: Pipedrive.
- Tu venta vive en el chat, entre WhatsApp, Instagram y Messenger, y quieres varios números: Kommo.
- Son varias personas y prefieres pagar por compañía: Bitrix24, cuyo Basic cubre hasta cinco.
- Ya trabajas en Zoho u Odoo gratis: pasar a su plan con WhatsApp te ahorra mudar los datos a otro CRM.
¿Funciona en México y Colombia? Tabla rápida
Los siete bloques que reviso en cada herramienta, en versión corta. Cada fila sale de mi cuenta y del checkout de cada proveedor. El detalle y las pruebas están en el análisis de cada uno.
| Herramienta | Gratis | Interfaz en español | Variante | Pagos locales | Factura | Soporte en español | Datos | ¿Probada? |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zoho CRM | Para siempre, 3 usuarios, sin WhatsApp | A medias | Mezcla | Ninguno | CFDI en México | A medias | Estados Unidos | Probada el 17/09/2026 · 8,9/10 |
| HubSpot | Para siempre, 2 usuarios, sin WhatsApp | A medias | De España | Ninguno | Sin confirmar | A medias | Estados Unidos (Este) por omisión | Probada el 18/09/2026 · 8,8/10 |
| Odoo | Para siempre, una aplicación, sin WhatsApp | A medias | Latino | Ninguno | CFDI en México | A medias | Región «América» | Probada el 21/09/2026 · 8,7/10 |
| Bitrix24 | Para siempre, sin WhatsApp | A medias | Latino | OXXO · SPEI | Solo recibo en PDF | A medias | Estados Unidos | Probada el 27/09/2026 · 8,1/10 |
| Pipedrive | Prueba de 14 días | A medias | Latino | Ninguno | No emite | A medias | Estados Unidos | Probada el 18/09/2026 · 8,0/10 |
| Clientify | Prueba de 7 días | Completa | De España | Ninguno | Sin confirmar | Sí, con personas | España (CLIENTIFY, S.L.) | Probada el 18/09/2026 · 7,5/10 |
| Kommo | Prueba de 14 días | A medias | Latino | Ninguno | Solo recibo en PDF | A medias | Ubicación no publicada | Probada el 26/09/2026 · 7,2/10 |
| monday CRM | Prueba de 14 días | A medias | Mezcla | Ninguno | Solo recibo en PDF | A medias | Estados Unidos | Probada el 22/09/2026 · 7,0/10 |
Notas de 0 a 10 según la metodología. «A medias» quiere decir que el bloque se cumple en parte. Qué parte, lo explica el análisis de cada herramienta.
¿Vale la pena pagar? Mira qué es gratis de verdad
Para WhatsApp no hay atajo gratis: en todos los CRM que probé está en un plan de pago. Lo que sí puedes hacer sin pagar es probarlo con tus clientes durante la prueba: 15 días en Bitrix24, 14 en Pipedrive y en Kommo, 7 en Clientify, y decidir con datos reales. Si WhatsApp puede esperar, los planes gratis para siempre están comparados en CRM gratis, y la comparación completa, con la nota de cada eje, en los mejores CRM.
Preguntas frecuentes
¿Qué CRM tiene integración con WhatsApp?
De los ocho CRM que probé, siete: Zoho CRM, HubSpot, Odoo, Bitrix24, Pipedrive, Clientify y Kommo. monday CRM no tiene canal de WhatsApp. Leadsales, un CRM mexicano hecho alrededor de WhatsApp, también lo tiene según su documentación, pero no pude abrir la cuenta para comprobarlo.
¿Puedo conectar al CRM el WhatsApp que ya uso en el celular?
Solo por la vía del código QR, como WhatsApp Web. De los que probé, Clientify la trae de fábrica como canal complementario y la describe como «una versión simplificada (y limitada)». En Kommo existe solo con integraciones de terceros, y Leadsales la usa en su plan Básico avisando de un «riesgo de bloqueo». Por la API oficial de Meta, no: la ayuda de HubSpot pide un número que no esté conectado a otra cuenta de WhatsApp.
¿Hay un CRM gratis con WhatsApp?
No entre los que probé. Los cuatro con plan gratis para siempre lo dejan fuera: Zoho lo pone desde Standard, HubSpot desde los planes Pro de Marketing Hub o Service Hub, Odoo en el plan Estándar porque WhatsApp es otra aplicación, y Bitrix24 desde Basic. Para probarlo sin pagar quedan las pruebas: 15 días en Bitrix24, 14 en Pipedrive y Kommo, 7 en Clientify.
¿Quién cobra los mensajes de WhatsApp en un CRM?
Con la API oficial, Meta, aparte del precio del CRM: así lo explican la ayuda de HubSpot y la de Kommo. Algunos CRM los cobran a través de créditos propios: Zoho para enviar mensajes, Clientify para lo que cobra Meta, y Leadsales vende créditos para campañas a MXN 0.99 o US$ 0.0889 por mensaje iniciado. La tarifa de Meta no la revisé.
¿Qué CRM para WhatsApp está en español latino?
Pipedrive y Odoo traen «Español (América Latina)» como idioma aparte del de España, y Odoo suma variantes por país, incluidas «Español (MX)» y «Español (CO)». Bitrix24 y Kommo tienen un solo español, latinoamericano. HubSpot y Clientify hablan español de España, y Zoho y monday mezclan.
¿Cuántos números de WhatsApp puedo conectar?
Depende del CRM y del plan. En Kommo, el Básico trae 1 número más 1 por cada usuario adicional, el Avanzado 3 más 1 por usuario, y el Pro, ilimitados. Leadsales permite uno solo por cuenta en todos sus planes. En los demás no lo comprobé.
Ver también
- Los mejores CRM probados desde México
- CRM gratis: qué da cada uno
- Qué es un CRM y para qué sirve
- Qué es un chatbot
- Chatbot para WhatsApp: cómo crear uno
- Ejemplos de CRM
- CRM para inmobiliarias
Cómo evaluamos
Abrí una cuenta propia en cada uno de los ocho CRM entre el 17 y el 27 de septiembre de 2026, casi todas con conexión desde Querétaro. La de Kommo la abrí con una conexión en Alemania, y sus precios los revisé desde Querétaro. Lo que esta página dice de WhatsApp lo vi dentro de cada cuenta, salvo el plan que exige HubSpot, que tomé de su centro de ayuda el 01/10/2026, y Leadsales, que sale de su documentación porque no pude entrar. No conecté un número real a ninguno: esa parte depende de Meta, no del CRM. Las notas y la escala están en la metodología.