¿Bitrix24 es gratis? Qué puedes hacer sin pagar en septiembre de 2026

Respuesta rápida

• Sí, hay plan gratis de verdad. El Free no caduca, no pide tarjeta ni teléfono y, dentro de la cuenta, no tiene tope de usuarios.
• La pared está en lo que usas para vender. WhatsApp, el correo conectado, los formularios, la exportación y la analítica empiezan en el Basic: MXN 1,399 al mes por toda la compañía, hasta cinco usuarios.
• Si quieres esas funciones gratis, mira Zoho CRM (exporta y trae formularios) o HubSpot (correo de equipo, formularios y reportes): los dos los probé y sus planes gratis tampoco caducan.

¿Qué incluye de verdad el plan gratis de Bitrix24?

Abrí la cuenta el 27/09/2026 desde Querétaro. El alta pidió un correo y el reCAPTCHA, sin tarjeta ni teléfono. Después vinieron cinco preguntas sobre la empresa y un correo para crear la contraseña. La cuenta quedó en el plan Free, con un aviso para activar 15 días de prueba de los planes de pago.

El Free trae un CRM básico —negociaciones, contactos, compañías—, tareas, chat con videollamadas, calendario y 5 GB. Lo importante es lo que queda del otro lado. La tabla compara el Free con el Basic según los límites de mi cuenta y la tabla de comparación de Bitrix24.

Sobre los usuarios, el propio Bitrix24 no se pone de acuerdo. La tarjeta del Free en su página de precios dice «para 1–2 usuarios». La tabla de comparación, la ayuda y la pantalla «Límites del plan» de mi cuenta dicen ilimitado. Lo que vi dentro del Free es esto:

Para probar el CRM cargué dos negociaciones: una papelería de Monterrey por MXN 18,500 y un consultorio dental de Bogotá por COP 3.200.000. La cuenta ya trae el peso mexicano como moneda base y el dólar y el peso colombiano ya dados de alta. El formato, en cambio, es mexicano para todo: el monto colombiano sale como «COP3,200,000».

Dónde se traba el plan gratis (lo probé)

Estas son las cinco cosas con las que choqué en el Free:

1. WhatsApp no está. En Contact center, WhatsApp abre un aviso de compra: «Para desbloquear la integración de WhatsApp para tu empresa, actualiza a cualquier plan comercial». Si vendes por chat, el Free no te sirve para eso.
2. El correo tampoco. Conectar tu buzón al CRM empieza en el Basic, y la pantalla de límites de la cuenta marca tres correos restantes.
3. Tus datos no salen. Importar desde CSV sí se puede, pero exportar contactos a CSV o Excel empieza en el Basic. Conviene saberlo antes de cargar tu base.
4. Sin analítica ni soporte. El menú «Analítica» del CRM abre la ventana de compra, y «Contactar al Soporte» solo abre el mensajero: en el Free no hay chat con soporte, solo la ayuda y la asistente de IA.
5. Un solo embudo y cinco reglas. El Free trae un pipeline y cinco reglas de automatización, y el Basic sube a cinco pipelines y a reglas sin límite.

¿Cuánto cuesta Bitrix24 después del Free? (MXN, USD y EUR)

Bitrix24 no cobra por usuario sino por compañía, con un tope de usuarios por plan. Desde México cobra en pesos: el Basic, hasta cinco usuarios, cuesta MXN 1,399 al mes (≈ US$ 75.3 · EUR 67.3) o MXN 999 al mes si pagas el año, que son MXN 11,988 de una vez (≈ US$ 645.2 · EUR 576.7). Con cinco personas, eso son menos de MXN 280 por cabeza pagando mes a mes.

Y aquí está lo que ningún otro CRM de la comparación hace: en el checkout mexicano se paga con tarjeta, OXXO, SPEI o transferencia con BBVA, Banorte o Santander. La factura pide CURP o RFC, pero que sea un CFDI no lo pude confirmar. El detalle de todos los planes está en los precios de Bitrix24.

¿Funciona en México y Colombia?

En México, mejor que cualquier otro CRM que probé en lo administrativo: cobra en pesos, acepta pagos locales y trae el español latinoamericano. Colombia es otra historia: bitrix24.co publica los precios en dólares y el checkout de mi cuenta mexicana no deja cambiar el país, así que PSE, Nequi y la factura DIAN quedan sin comprobar. La tabla lo pone junto a los dos CRM que recomiendo si lo que buscas es un plan gratis más completo.

Notas de 0 a 10 según la metodología. «A medias» quiere decir que el bloque se cumple en parte. Qué parte, lo explica el análisis de cada herramienta.

¿Bitrix24 es confiable? Qué dicen otros usuarios

La empresa con la que contratas desde México o Colombia es Alaio Inc., de Virginia, Estados Unidos, y tus datos quedan en servidores de Amazon en ese país. Sus términos dicen que los pagos «are not fully or partially refundable»: no hay reembolso. Las opiniones están partidas. El 27/09/2026, en Trustpilot tenía 2,1 de 5 con 113 opiniones, con quejas de soporte lento y cobros poco claros. En Capterra México, 4,2 con 1 005 opiniones. Su app para iPhone tiene 4,65 con 424 calificaciones en la App Store de México, y 4,7 en Google Play.

¿Qué tan bueno es su español?

Mejor que el promedio, con descuidos. La cuenta usa el español latinoamericano del proveedor y el asistente de IA, CoPilot, escribe como se escribe aquí. Le pedí un recordatorio de WhatsApp para una clienta de Monterrey y lo resolvió en una línea, de tú y con los signos en su lugar.

Lo que resta está en la interfaz: usted y tú se mezclan en la misma pantalla, quedan frases en inglés —las reglas de la contraseña, «Collaborate with coworkers and guests.»— y errores sueltos como «Suscripción de 1 meses» o «hace 4 minutos atrás». Nada que te impida trabajar, pero se nota.

Por qué aquí no hay enlace de afiliado

No tenemos programa de afiliados con Bitrix24. Este análisis es independiente. Bitrix24 no ofrece uno: su programa de socios es de reventa. El botón de la ficha lleva a la alternativa que recomiendo, y ese enlace sí es de afiliado.

Alternativas que probamos

Las dos son los CRM con mejor nota en nuestra escala, y las dos dan gratis lo que el Free de Bitrix24 deja fuera. Ninguna acepta OXXO ni SPEI: si eso es lo que decide, Bitrix24 sigue siendo tu opción.

• Zoho CRM, gratis para siempre hasta tres usuarios, sin tarjeta. Exporta tus datos hasta diez veces y trae un formulario web por módulo. Si después pagas, cobra en pesos y el checkout pide RFC y régimen fiscal para emitir el CFDI.
• HubSpot, gratis para siempre hasta dos usuarios, con contactos ilimitados. Trae bandeja compartida con correo de equipo, chat en vivo, formularios y reportes, sin tarjeta.

¿Vale la pena el plan gratis de Bitrix24?

Sí, si lo que necesitas es ordenar contactos, negociaciones y tareas de un equipo que no deja de crecer, sin pagar y sin tope de usuarios. Para un negocio que vende por WhatsApp o por correo, el Free se queda corto desde el primer día.

Si piensas pagar, Bitrix24 tiene algo que ningún otro CRM de la comparación te da: pesos, OXXO y SPEI. Activa los 15 días de prueba antes y comprueba que el Basic te alcanza, porque lo que pagas no se devuelve.

Preguntas frecuentes

Ver también

• Los mejores CRM: la comparación de todos los que probé.
• CRM gratis: los que no caducan y dónde se quedan cortos.
• Precios de Bitrix24: planes, pagos locales y el checkout.

Cómo evaluamos

Probado el 27/09/2026 con una cuenta propia en el plan Free, abierta con una conexión en Querétaro, México. Cargué dos negociaciones, una en pesos mexicanos y otra en colombianos, revisé los límites de la cuenta, Contact center, la analítica y el soporte, y le pedí un texto al CoPilot. Recorrí el checkout del Basic, mensual y anual, hasta la pantalla de pago, y no pagué.

Los límites de cada plan salen de la cuenta y de la tabla de comparación de bitrix24.mx. La política de reembolso, de sus términos, y la ubicación de los datos, de su documento de infraestructura. Precios verificados el 27/09/2026 en bitrix24.mx y en el checkout de la cuenta. La conversión a dólares y euros es nuestra. La escala de la nota está en la metodología.