Análisis de HubSpot en 2026: el plan gratis más grande del mercado, con un español prestado

Abrí una cuenta de HubSpot desde México, la usé en el plan gratuito, después activé la prueba de Sales Hub Pro y llegué hasta la pantalla de pago sin comprar. La conclusión corta es esta: el plan gratuito es el más generoso que he visto en un CRM y no caduca nunca.

Pero el español que habla el producto es uno solo y es el de España. Y a diferencia de Clientify, que es española y no lo disimula, aquí el detalle duele más: HubSpot sí mantiene un sitio aparte para Brasil y no lo hace para nosotros.

Cómo puntuamos

La nota sale de seis ejes con pesos fijos, que publiqué en la metodología antes de escribir una sola línea de esta página. Los diez puntos del eje de funciones los acredité dentro del producto, abriendo cada pantalla: primero con el plan gratuito y después con la prueba de Pro. Donde la función depende del plan, lo dejé anotado y en el texto digo cuál es.

Eje	Peso	Nota	Por qué
Calidad en español	30 %	9,0	Traducido casi entero, con Academy y base de conocimientos en español. Las islas en inglés y los errores de tilde quedan a la vista en pantallas que ve todo el mundo, pero nada de eso cambia el sentido de lo que lees.
Precio y plan gratis	20 %	9,0	El plan gratuito más generoso de esta serie y no caduca nunca. Resta que a México le cobra en dólares y que Pro y Enterprise llevan onboarding obligatorio.
Funciones	20 %	10,0	Diez de diez acreditados dentro del producto, pero con una advertencia grande: en el plan gratuito las automatizaciones no existen.
Facilidad de uso	15 %	8,4	Cuatro pasos, código por correo, sin tarjeta y sin teléfono obligatorio. Resta el onboarding insistente y el upsell en cada pantalla.
Confianza	10 %	9,0	Empresa que cotiza en bolsa, subprocesadores y página de estado publicados, borrado de cuenta en autoservicio. Resta que el contrato solo vale en inglés.
Localización LatAm	5 %	2,9	Dos bloques de siete. Gana medio punto en moneda (hay COP), medio en interfaz, medio en soporte y medio en datos. Pierde pagos locales, factura y variante del español.

Resultado: 8,8 sobre 10 · VALE LA PENA. Es la segunda nota más alta de los CRM que probé, y casi toda la diferencia está en un solo eje: el precio. Donde Clientify da siete días y Pipedrive catorce, HubSpot da un plan que no se acaba.

Lo bueno y lo malo

Lo bueno

• El plan gratuito es real y permanente. Dos usuarios, CRM completo, bandeja compartida, formularios, chat en vivo y 1 000 contactos de marketing, sin tarjeta y sin fecha de caducidad.
• Colombia paga en pesos. COP 21.000 al mes por licencia en Starter con la promoción vigente, COP 60.000 sin ella.
• El material de aprendizaje está en español de verdad, y hay mucho: HubSpot Academy con videos, base de conocimientos y comunidad.
• El soporte humano en español existe y es rápido, pero solo en los planes de pago. Un minuto de espera el día de la prueba.
• La cuenta la borras tú, desde la propia configuración y en español.

Lo malo

• Un solo «Español», el de España. La cuenta nace con formato 1.234,56, teléfono +34 y huso horario UTC −04:00.
• A México se le cobra en dólares y el checkout no deja elegir pesos mexicanos.
• Solo tarjeta internacional. Ni OXXO, ni SPEI, ni PSE, ni Nequi, ni Mercado Pago, ni PayPal.
• Factura fiscal sin confirmar. El campo se llama «Número de IVA de la empresa». CFDI y RFC no aparecen en ninguna pantalla.
• Sin automatizaciones en el plan gratuito. Workflows está cerrado y lleva a la pantalla de pago.
• Islas en inglés dentro de la interfaz en español, empezando por el buscador de la barra superior.

¿Qué es HubSpot y para qué sirve?

HubSpot es una plataforma de clientes: un CRM en el centro y, alrededor, cinco módulos (marketing, ventas, servicio al cliente, contenido y datos) que se contratan por separado o juntos. Lo que lo diferencia de Pipedrive, un CRM de ventas y poco más, es que aquí todo vive en el mismo espacio.

Ahí quedan guardados el formulario que captó al prospecto, el correo que le mandaste, la conversación del chat y el negocio en el embudo. Y lo que lo diferencia de todos los demás es por dónde entras: no por una prueba, sino por un plan gratuito que no se acaba.

Si todavía estás decidiendo qué herramienta necesitas, lee primero qué es un CRM y para qué sirve y después vuelve aquí.

El plan gratuito: dónde está la pared

Esta es la parte que más importa y la que peor cuentan los artículos traducidos. El plan gratuito de HubSpot no es una versión de juguete: trae el embudo de negocios con siete etapas ya traducidas. Son estas: Cita programada, Calificado para comprar, Presentación programada, Responsable de decisiones convencido, Contrato enviado, Cierre ganado y Cierre perdido.

También entran en el plan gratuito la importación de archivos, la bandeja de entrada compartida, los formularios, el chat en vivo y los paneles de informes.

La pared aparece en un punto muy concreto: Workflows. Haces clic en Automatización y HubSpot no te enseña una versión limitada: te saca del producto y te manda a otra pantalla. Ahí dice «Podrás acceder a todo esto y a mucho más con Sales Hub Pro».

Debajo hay un botón de prueba de 14 días que, otra vez, no pide tarjeta. Lo activé, y con eso se abrieron las automatizaciones, la Previsión de ventas y el soporte humano.

Qué te da y qué no te da el plan gratuito, en detalle y con los límites exactos, está en la página del plan gratis de HubSpot.

Abrir el plan gratuito de HubSpot

Interfaz y facilidad de uso

El alta son cuatro pasos: correo, código de seis dígitos, contraseña y nombre. No pide tarjeta y, a diferencia de Pipedrive, tampoco pide teléfono obligatorio. En menos de cinco minutos tienes un CRM con dos contactos de ejemplo dentro.

El producto está traducido casi entero y se nota que la traducción es profesional, no de máquina. Lo que rompe la impresión son las islas en inglés, y están en lugares que ve todo el mundo. El buscador de la barra superior dice «Find in HubSpot» y la bandeja de entrada predeterminada se llama «Inbox». Las vistas de listas dicen «Todos contactos» y «Todos negocios», sin el artículo.

La página de error dentro de la aplicación no está traducida en absoluto: sale entera en inglés. El aviso es «That page is nowhere to be found», que a un usuario de Monterrey o de Cali no le dice nada.

Hay además una incoherencia de tratamiento que delata que el texto lo escribieron equipos distintos. La interfaz tutea: «Invita a miembros del equipo», «Configura workflows». Las plantillas de workflow, en cambio, hablan de usted: «Envíe un correo electrónico de bienvenida», «Mantenga las nuevas oportunidades en movimiento».

En el alta, además, falta una tilde en una pregunta que ve el 100 % de los usuarios: «¿Cual es tu cargo?».

América Latina: pagos, factura, español y datos

Estos son los siete puntos que ningún artículo traducido del inglés contesta, porque para contestarlos hay que abrir una cuenta desde aquí y llegar hasta el cobro. El método es el mismo para todas las herramientas del sitio y está publicado en la Prueba de Localización LatAm.

Precio real en USD, EUR y MXN

El plan gratuito cuesta 0 y no caduca. El primer plan de pago, Starter Customer Platform, sale US$ 7 por licencia al mes con la promoción de nuevos clientes que estaba vigente el 18/09/2026 (≈ EUR 6.3 · MXN 130.1) y US$ 20 sin promoción.

Sales Hub Pro, US$ 90 por licencia al mes (≈ EUR 80.4 · MXN 1,672.2) y Enterprise, US$ 150. Pro y Enterprise llevan además un onboarding obligatorio de US$ 1,500 y US$ 3,500 que se paga una sola vez y no aparece en el precio anunciado.

Aquí viene la parte que sí es distinta: Colombia tiene precios en pesos de verdad, puestos por HubSpot. No es una conversión nuestra: el selector del propio sitio ofrece COP. Con esa divisa, Starter cuesta COP 21.000 al mes por licencia con promoción y COP 60.000 sin ella. Pro cuesta COP 270.000 y Enterprise, COP 450.000.

El tipo de cambio que usa HubSpot es fijo y redondo: COP 3.000 por dólar. En ese mismo selector hay USD, GBP, EUR, AUD, SGD, JPY, COP y CAD, pero no hay MXN. En tu país el cobro se convierte al tipo de cambio de tu banco el día del pago. Precios verificados el 18/09/2026 en el sitio de HubSpot.

El desglose plan por plan, con la comparación entre pago mensual y anual, está en la página de precios de HubSpot.

¿Acepta pagos locales (SPEI, OXXO, PSE, Nequi, Mercado Pago)?

No: solo tarjeta internacional. Recorrí el checkout hasta la pantalla de pago sin completar la compra. El bloque «Detalles del pago» tiene exactamente un método: «Número de tarjeta de débito/crédito», con Visa, Mastercard, American Express y Discover.

No hay PayPal, no hay transferencia, no hay ningún medio local. Si en tu negocio pagas con OXXO o con PSE porque no tienes tarjeta internacional a nombre de la empresa, esto es un bloqueo, no un detalle.

¿Emite factura (CFDI en México, DIAN en Colombia)?

Sin confirmar, y esta página no va a inventarlo. Lo que sí sé, porque lo vi: en el checkout, con País = México, el campo fiscal se llama «Número de IVA de la empresa». Ese es el término que se usa en Europa.

La divisa se queda en USD, y el resumen del pedido sale con «Impuesto a las ventas: 0,00 US$». Ni RFC ni CFDI aparecen en ninguna pantalla del proceso.

Pregunté por chat el mismo día. Para Colombia, el bot contestó que «HubSpot sí maneja factura electrónica DIAN para clientes en Colombia». Para México dijo que «no puedo confirmar desde la documentación disponible si HubSpot emite CFDI con RFC».

Ese chat lleva impreso el aviso «El contenido generado por la IA puede ser inexacto». Por eso lo cuento como lo que es: una respuesta de máquina, y no como un hecho verificado. La persona del soporte que entró después transfirió la consulta al equipo de Facturación y Contratos y prometió respuesta por escrito. Esta sección se actualiza el día que llegue.

¿La interfaz está en español?

Sí, y con mucha más profundidad que en los otros CRM que probé: no solo el producto, también la HubSpot Academy con videos en español, la base de conocimientos y la comunidad. Lo que baja la nota son las islas que ya mencioné: el buscador, la página 404, la bandeja «Inbox».

Hay una más, y aparece justo donde pagas. En Cuenta y facturación, el bloque de la oferta está entero en inglés: «Save up to 65% on Starter · 1 seat - 7 US$/mo · See all features». En el checkout, además, se lee «500 Included Créditos de HubSpot», mitad y mitad.

Los correos automáticos tampoco se libran. El que anuncia el inicio de la prueba llega firmado por una persona de HubSpot y con el asunto «Hoy inicia tu trial de HubSpot». Está en español, pero con la palabra en inglés justo donde iba «prueba».

¿Hay soporte en español y a qué hora responde?

Sí, pero lo que recibes depende del plan, y lo comprobé el mismo día con los dos. Con el plan gratuito, a las 04:42 hora de Ciudad de México, pedí hablar con una persona. El chat respondió: «Lo siento, todos nuestros agentes están ocupados en este momento», y me ofreció llamar al +57 601 628 4800, un número de Colombia que además es de ventas.

Con la prueba de Pro activa, a las 12:03 hora de Ciudad de México, la misma petición tardó un minuto en llegar a una persona. Se presentó como Manal y escribió en español todo el tiempo.

Dos cosas que conviene saber. La primera: el teléfono que el propio panel de ayuda muestra es +34 910 873 300, de España, y al lado dice «(solo en inglés)». No hay ningún número mexicano de soporte en ninguna pantalla. La segunda: no existe un horario publicado en hora de Ciudad de México ni de Bogotá.

¿Dónde quedan tus datos? (LFPDPPP y Ley 1581)

En Estados Unidos, y HubSpot lo avisa antes de crear la cuenta: la frase «Tus datos se alojarán en Estados Unidos» está en la última pantalla del alta, justo encima del botón. La cuenta queda como «Estados Unidos (Este)».

Puedes pedir una migración, pero las ubicaciones que ofrece son Australia, Unión Europea (Alemania), Estados Unidos (Oeste) y Canadá: ninguna en América Latina. Para las dos leyes que nos afectan, la LFPDPPP mexicana y la Ley 1581 colombiana, eso significa transferencia internacional de datos, con el aviso de privacidad que te toca publicar a ti. No es un defecto exclusivo de HubSpot: los cuatro primeros CRM probados guardan los datos fuera de la región.

A favor, dos cosas concretas. El borrado de la cuenta es en autoservicio: Cuenta y facturación → Eliminar cuenta, en español y sin escribir a nadie. Y las políticas existen en español.

En contra, una que conviene leer despacio. El propio checkout advierte que «la versión en inglés de tu pedido, los Términos de Servicio al Cliente y otros términos aplicables son lo que rige tu relación con HubSpot». Y añade que las traducciones se ofrecen «a título informativo». Es decir, el contrato que firmas no es el que lees.

¿Español latino o de España?

De España. Y no por casualidad: en Preferencias personales, el desplegable de idioma tiene diecinueve opciones y «Español» aparece una sola vez. No hay «Español (América Latina)», que Pipedrive sí ofrece en esa misma pantalla, ni «Español (México)». El contraste que lo deja claro está en el mismo menú: para el portugués, HubSpot mantiene un sitio brasileño aparte, br.hubspot.com. Para el español latinoamericano, no.

La consecuencia práctica se ve al minuto de abrir la cuenta. El formato que trae puesto es el de España: «18 de septiembre de 2026, 18/09/2026, 6:30 EDT y 1.234,56». El campo de teléfono llega con la bandera de España y el prefijo +34.

Lo arreglas a mano: en ese mismo desplegable hay tres regiones, España, América del Sur, y México y Centroamérica. Al elegir la tercera, el número pasa a 1,234.56, pero lo tienes que saber tú. La zona horaria predeterminada de la cuenta, además, es «UTC −04:00 Oriente», que no es la de Ciudad de México ni la de Bogotá.

Y está el detalle que no se puede configurar: el español que escriben las personas. La agente que me atendió cerró con «Lo voy a hacer ahora mismo vale ?». «Vale» es peninsular. Aquí diríamos «¿está bien?» o «¿le parece?». Es un detalle pequeño y por eso mismo revelador: marca de dónde sale el equipo que atiende en español.

Ver los planes de HubSpot

Funciones: diez de diez, con una advertencia

La lista de funciones de CRM del sitio tiene diez puntos y HubSpot los cumple todos, pero no todos en el mismo plan. Esa diferencia es la que hay que mirar antes de entrar:

Función	Plan donde está
Embudo visual con etapas	Gratuito
Importar y exportar CSV	Gratuito
Correo dentro del CRM	Gratuito
Formularios web	Gratuito
Paneles e informes	Gratuito
WhatsApp como canal	Marketing Hub o Service Hub, Pro o Enterprise, con cuenta de WhatsApp Business API de Meta
API y aplicaciones privadas	Gratuito
Permisos por usuario	Gratuito. Los conjuntos avanzados, en planes superiores
App para celular	Android e iOS
Automatizaciones (Workflows)	Sales Hub Pro

En el plan gratuito faltan WhatsApp y la última, y esta no es menor: si tu idea era entrar gratis y automatizar el seguimiento, esa idea no funciona aquí. Sí funciona entrar gratis, trabajar el embudo a mano y pagar el día que la automatización te haga falta.

WhatsApp: sí, pero con la puerta de Meta

WhatsApp aparece como canal en la bandeja de entrada, junto a Correo de equipo, Chat, Formularios, Facebook Messenger y Llamadas. Conectarlo exige una cuenta de WhatsApp Business API de Meta, no el WhatsApp del celular: es el mismo requisito que pide Pipedrive. Y el canal solo funciona con Marketing Hub o Service Hub en plan Pro o Enterprise: ni el plan gratuito ni Starter lo incluyen. Si lo que buscas es vender por WhatsApp desde el primer día y sin pasar por Meta Business, esto no es lo tuyo, y mejor mira herramientas construidas alrededor de WhatsApp.

¿HubSpot es seguro y confiable?

En este eje HubSpot sale bien parado, y con hechos que se comprueban sin abrir una cuenta. Es una empresa que cotiza en bolsa y publica la lista de sus subprocesadores: quién más toca tus datos y para qué. También mantiene una página de estado pública donde se ven las caídas.

Hay algo más que vi dentro de mi cuenta y que pocos proveedores resuelven así. La cuenta se borra en autoservicio y en español, desde Cuenta y facturación → Eliminar cuenta. La propia pantalla advierte que los perfiles de usuario no se borran solos.

Hay dos cosas en contra. La primera está escrita en el propio checkout: las políticas existen en español, pero la versión en inglés es la que rige tu relación con HubSpot y las traducciones son solo informativas.

La segunda la viví el 18/09/2026: el bot de soporte dio por bueno que HubSpot emite factura electrónica DIAN en Colombia. La persona del equipo humano no pudo confirmarlo y pasó la consulta a Facturación y Contratos. Un asistente que afirma lo que la empresa no sostiene es un problema de confianza, no de idioma.

Ya lo conté arriba, en el bloque de datos: tus datos quedan en Estados Unidos y no hay ninguna ubicación en América Latina.

¿Qué dicen otros usuarios?

Lo consulté el 19/09/2026 en cuatro sitios, y el retrato cambia según dónde mires. En la App Store de México, la app de HubSpot tiene 4,8 de 5 con 1,5 mil calificaciones. En Capterra México, HubSpot CRM tiene 4,5 de 5 con 4 485 opiniones.

Y en Trustpilot, donde se califica a la empresa y no al producto, la nota es 1,5 de 5 con 1 169 reseñas. El 51 % es de una estrella y el 29 % de cinco. G2 respondió con un error 403 a la consulta, así que no lo cito.

Tres opiniones concretas, en español, que vale la pena leer antes de decidir:

• App Store, 06/03/2026, «Mala experiencia»: «Una mala experiencia para poder agregar un usuario en el plan y cuando pones tareas no aparecen». No lo reproduje: en mi cuenta no agregué usuarios. Lo que sí coincide con lo que vi es que cualquier cambio de plan pasa por un checkout con upsell en cada pantalla.
• App Store, 24/10/2023, «Excelente plataforma»: «Por ahora solo uso la parte gratuita pero es más que excelente para gestión de leads». Es el mismo uso que le di en el plan gratuito, y coincide: contactos, embudo y formularios sin pagar.
• Capterra México, 08/04/2026, «Herramienta completa»: «La cantidad de funcionalidades que tiene y todo lo que puedes hacer con la herramienta». Cierto, con la advertencia de este análisis: las automatizaciones no existen en el plan gratuito.

Las quejas de Trustpilot están en inglés y apuntan a otra cosa. Dos de las más recientes, de septiembre de 2026, hablan de una plataforma que se volvió más lenta y de una renovación automática que el servicio al cliente no quiso ajustar.

La renovación no la pude comprobar: no contraté ningún plan de pago. Sí sostengo esto: el contrato que rige es el que está en inglés, así que conviene leerlo entero antes de firmar un plan anual.

Para quién es HubSpot (y para quién no)

Es para ti si…

• Estás empezando y no puedes pagar un CRM todavía: el plan gratuito aguanta meses de trabajo real.
• Estás en Colombia y prefieres pagar en pesos, sin que el banco te meta su tipo de cambio.
• Quieres que el equipo aprenda solo: la Academy en español es el mejor material de capacitación de esta serie.
• Quieres marketing y ventas en el mismo lugar, no dos herramientas pegadas con integraciones.

No es para ti si…

• Necesitas factura CFDI con RFC desde el primer pago: hoy no está confirmado.
• Pagas con OXXO, SPEI o PSE y no tienes tarjeta internacional de empresa.
• Tu equipo se traba con el español peninsular o con las pantallas en inglés.
• Necesitas automatizar sí o sí sin pagar: Workflows no existe en el plan gratuito.

¿Qué cambiaría?

Una sola cosa, y es la que HubSpot ya sabe hacer porque la hizo en portugués: separar el español de América Latina del de España. No hace falta traducir dos veces el producto entero. Basta con lo que Pipedrive resuelve con una línea en un desplegable. Después, dos arreglos baratos: traducir la página de error y el buscador, y poner un horario de soporte en hora de Ciudad de México y de Bogotá.

Veredicto: ¿vale la pena HubSpot en 2026?

Sí, con 8,8 sobre 10, y es la segunda nota más alta de los CRM probados hasta hoy. La razón es una y pesa mucho: el plan gratuito permanente. Pocos CRM en esta comparación te dejan trabajar en serio sin pagar y sin reloj en contra. En un mercado donde el presupuesto de software se pelea cada mes, eso vale más que cualquier función extra.

Lo que le impide subir más no es el producto, es la localización. A HubSpot le falta lo que aquí más se nota: un español propio, una moneda para México y una respuesta clara sobre la factura fiscal. Mientras no llegue la confirmación del equipo de facturación, esta página dice «sin confirmar», y el día que llegue la cambio, para bien o para mal.

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Preguntas frecuentes

Cómo evaluamos

Probado el 18/09/2026 en una cuenta propia creada desde México (Hub ID 52053539). Trabajé primero en el plan gratuito permanente y después con la prueba de Sales Hub Pro de 14 días, sin poner tarjeta en ningún momento.

Recorrí el checkout hasta la pantalla de pago sin completar la compra. Acredité los diez puntos de la lista de funciones dentro del producto. Las preguntas al soporte las hice por el chat de la propia cuenta el mismo día. El chat las respondió primero con IA y después con una persona, y la transcripción llegó por correo.

Verifiqué los precios el 18/09/2026 en el sitio de HubSpot y en el checkout. La nota sale de la escala publicada en la metodología y los siete bloques obligatorios, de la Prueba de Localización LatAm.