Chatbot para WhatsApp en 2026: cómo crear uno y lo que cobra cada parte
Respuesta rápida
- Un chatbot para WhatsApp necesita la API de WhatsApp Business, que da Meta. La app WhatsApp Business solo trae mensajes de bienvenida y de ausencia.
- Desde octubre de 2026, Meta cobra las respuestas del bot a partir del mensaje 1,001 de cada mes, aparte de la herramienta.
- Para empezar sin pagar, Make: plan gratis para siempre y plantilla de chatbot para WhatsApp. Si tu equipo vende por chat, mejor un CRM con bot, como Kommo o Leadsales.
Antes de empezar: la app o la API
Casi todo lo que se llama «chatbot para WhatsApp» cae en uno de dos lados, y conviene saber en cuál estás antes de mirar precios.
Lo que trae gratis la app WhatsApp Business
La app gratuita de WhatsApp para negocios tiene respuestas automáticas, no un bot. Según su centro de ayuda, que consulté el 22/10/2026, hay dos:
- Mensajes de bienvenida. Salen solos cuando alguien te escribe por primera vez o después de 14 días sin escribirte.
- Mensajes de ausencia. Salen fuera del horario que definas, o siempre, para avisar que no puedes contestar en ese momento.
Las dos se activan en la pestaña de herramientas de la app. No las probé en un celular, así que los nombres exactos del menú pueden variar con tu versión. Las respuestas rápidas de la misma app son textos guardados que eliges tú en el chat: no se mandan solas. Si lo que necesitas es avisar «te contesto en un rato», con esto alcanza y no pagas nada.
La API de WhatsApp Business: lo que cobra Meta desde octubre de 2026
Para que un programa lea lo que te escriben y conteste según la pregunta hace falta la API de WhatsApp Business. La da Meta, pide una cuenta de Meta para el negocio y un número que no esté conectado a otra cuenta de WhatsApp, como explica la ayuda de HubSpot. Hay excepciones: Leadsales menciona en su ayuda una modalidad llamada «Coexistencia» para sus planes con API, que no pude ver.
El cobro de Meta va aparte del de la herramienta, y cambió dos veces. Esto es lo que dice su página de precios para desarrolladores, consultada el 22/10/2026:
- Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje entregado, no por conversación.
- Las respuestas del bot a quien te escribió en las últimas 24 horas son mensajes de servicio. Desde el 1 de octubre de 2026, cada número tiene 1,000 gratis al mes, y Meta cobra desde el 1,001. Los gratis no se acumulan de un mes a otro.
- Las plantillas, que son los mensajes que el negocio inicia, se cobran por categoría (marketing, utilidad y autenticación) y con tarifa distinta por país.
Las tarifas por país no las copio porque Meta las cambia. Lo práctico: un bot que contesta a menos de 1,000 mensajes al mes no le debe nada a Meta por esas respuestas. Uno que contesta a miles, sí.
Paso 1. Decide dónde va a vivir el bot
Con la API de por medio, el bot puede estar dentro de un CRM hecho para WhatsApp o en una plataforma de automatización. Se parecen en el resultado y se diferencian en quién lo arma y dónde quedan las conversaciones.
El bot de WhatsApp dentro de un CRM
En mi cuenta de Kommo, abierta el 26/09/2026, WhatsApp Business venía fijado en el menú, al lado de «Agente de IA» y «Automatizaciones». Durante la prueba, la cuenta tenía el plan Pro y anunciaba «Reservas con agente de IA», «voz con IA» y «hasta 50 agentes de IA».
No armé un agente: sé que está en el producto, no cómo responde. Kommo no tiene programa de afiliados, así que de él no cobro nada.
Leadsales, un CRM mexicano construido alrededor de WhatsApp, separa las dos cosas por plan. No pude abrir la cuenta: el alta del 30/09/2026 se detuvo en una verificación por WhatsApp personal.
Según su sitio, el plan Básico, de US$ 97/mes (≈ EUR 86.7 · MXN 1,802.2) para tres usuarios, conecta WhatsApp por código QR, y su comparativa lo describe con «riesgo de bloqueo». La API oficial y el agente de IA, llamado Lead Agent, empiezan en Profesional, de US$ 133/mes (≈ EUR 118.9 · MXN 2,471.1) para cuatro usuarios. Precios verificados el 22/10/2026 en el sitio de Leadsales.
El agente se paga aparte del plan. El primer mes no cuesta, y después hay tres paquetes. Su centro de ayuda avisa que, si no contratas uno, «el agente de IA dejará de responder»:
| Paquete | Conversaciones al mes | Cuenta en pesos, IVA incluido | Cuenta en dólares, sin IVA |
|---|---|---|---|
| Starter | ~900 | MXN 2,119.32 | US$ 87/mes (≈ EUR 77.8 · MXN 1,616.4) |
| Growth | ~3,200 | MXN 7,234.92 | US$ 297/mes (≈ EUR 265.5 · MXN 5,518.2) |
| Scale | ~8,500 | MXN 19,317.48 | US$ 793/mes (≈ EUR 708.8 · MXN 14,733.8) |
Clientify, el tercer CRM de esta lista, trae WhatsApp por la API de Meta en su único plan y tiene un apartado «Chatbots» en el menú de Comunicación. Lo vi en el menú de mi cuenta, no lo abrí. Cómo conecta WhatsApp cada CRM, con precio del primer plan que lo trae, está en CRM para WhatsApp.
En una plataforma de automatización
La otra vía es armar el bot tú, uniendo WhatsApp con lo que quieras: una hoja de cálculo, tu CRM, un modelo de IA que redacte la respuesta. Make, n8n y Zapier tienen WhatsApp Business entre sus aplicaciones. Es más trabajo que el bot de un CRM, pero pagas menos y el bot hace exactamente lo que le pides.
Paso 2. Arma tu chatbot para WhatsApp en Make
Lo que sigue es lo que hice en mi cuenta gratuita de Make el 25/09/2026, desde Querétaro. Un aviso honesto antes: no conecté un número real ni dejé un bot contestando. Le pedí a su asistente un flujo de WhatsApp y llegué hasta donde pide las cuentas de Google y de Meta.
Crea la cuenta y marca WhatsApp
El alta pide correo o cuenta de Google, sin tarjeta y sin teléfono. En el cuestionario de bienvenida, WhatsApp Business Cloud aparece entre las aplicaciones que puedes marcar. En el catálogo del editor figura como aplicación verificada, mantenida por Make, con el disparador «Receive a Message». Ese disparador es el que convierte un flujo en bot: se activa cuando alguien te escribe.
Crear cuenta gratis en Make → Enlace de afiliado · cómo funciona →
Empieza por la plantilla de chatbot
En la biblioteca pública de plantillas de Make hay una que se llama «Create a basic chatbot for WhatsApp». Cuando la vi, la habían usado 39,784 veces. Está en inglés, como todo Make, y sirve de esqueleto: recibe el mensaje y contesta. A partir de ahí cambias los textos y le agregas lo que necesites.
O pídeselo a Maia, el asistente, en español
Maia, el asistente de IA de Make, está en beta. Le escribí en español un flujo que manda un WhatsApp de bienvenida y guarda el registro. Durante unos 90 segundos no reaccionó, y cuando lo hizo, sus preguntas salieron en inglés: qué debía arrancar el flujo y qué debía hacer.
Cuando le confirmé el plan en español, armó los módulos, entre ellos «Send WhatsApp», y desde ahí siguió en español neutro: «Selecciona o crea la conexión de Google Sheets». El siguiente paso ya es tuyo: conectar tu cuenta de WhatsApp Business en Meta. Para un bot que conteste, el flujo empieza con «Receive a Message» en lugar de una fila nueva de la hoja.
El plan gratis de Make da 1,000 créditos al mes sin fecha de vencimiento, dos escenarios activos y una revisión cada 15 minutos como mínimo. Para un bot que conteste al momento, revisa en su ayuda cómo corre el disparador de mensajes: yo no lo medí.
El primer plan de pago, Core, costaba US$ 9/mes (≈ EUR 8 · MXN 167.2) con pago anual o US$ 10.6/mes (≈ EUR 9.5 · MXN 196.8) mes a mes. El checkout desde México no sumó IVA. Precios vistos en la cuenta y en el checkout el 25/09/2026, con el detalle en precios de Make. El 22/10/2026 quise volver a verificarlos y la página de precios de Make no pasó de su control de seguridad.
Si prefieres n8n o Zapier
n8n tiene el asistente que mejor habla español de los tres: me contestó en español desde la primera frase y nombró los nodos «Enviar bienvenida WhatsApp». En su biblioteca pública, la búsqueda «whatsapp» dio 446 plantillas, la primera un chatbot con IA. En la nube no tiene plan gratis, solo 14 días de prueba, y la edición que instalas en tu propio servidor no caduca. Más en n8n gratis.
Zapier tiene WhatsApp Business, pero como aplicación «Premium», que el plan gratis no incluye. Su asistente me lo dijo en español: «cuando se termine el trial, necesitarás un plan pagado para publicar este Zap». Con Zapier, un bot de WhatsApp se paga desde que termina la prueba. Más en Zapier gratis.
Paso 3. Antes de abrirlo a tus clientes
- Escribe las respuestas en tu español. El bot dice lo que tú le escribes: «celular», no «móvil». Pon los precios con el código de la moneda, US$ o MXN, porque el signo suelto se lee como pesos en México y en Colombia.
- Deja una salida a una persona. Que el cliente pueda pedir hablar con alguien y que esa persona vea lo que ya contestó el bot.
- Pruébalo con tu propio número antes de publicarlo: preguntas raras, audios, mensajes fuera de horario.
- Cuenta tus mensajes. Pasados 1,000 al mes por número, Meta cobra las respuestas.
- Revisa dónde quedan las conversaciones, con la LFPDPPP en México y la Ley 1581 en Colombia a la vista. En Make, la región de datos se elige al registrarse y luego no se cambia.
¿Cuál elegir?
- Solo quieres avisar que contestas luego: la app WhatsApp Business, gratis.
- Quieres un bot sin pagar herramienta y no te asusta un editor en inglés: Make, con su plantilla de chatbot.
- Quieres que la IA redacte las respuestas y te sirve un asistente en español: n8n, en su prueba de 14 días o en tu servidor.
- Tu equipo vende por chat y necesita el historial en la ficha del cliente: un CRM para WhatsApp, como Kommo, Leadsales o Clientify.
¿Funciona en México y Colombia? Tabla rápida
Los siete bloques que reviso en cada herramienta, en versión corta, para las que probé con cuenta propia. Leadsales no está porque no pude entrar. El detalle está en el análisis de cada una.
| Herramienta | Gratis | Interfaz en español | Variante | Pagos locales | Factura | Soporte en español | Datos | ¿Probada? |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Clientify | Prueba de 7 días | Completa | De España | Ninguno | Sin confirmar | Sí, con personas | España (CLIENTIFY, S.L.) | Probada el 18/09/2026 · 7,5/10 |
| Kommo | Prueba de 14 días | A medias | Latino | Ninguno | Solo recibo en PDF | A medias | Ubicación no publicada | Probada el 26/09/2026 · 7,2/10 |
| Make | Plan gratis para siempre | No | Sin verificar | Ninguno | Solo recibo en PDF | No | Estados Unidos | Probada el 25/09/2026 · 7,0/10 |
| n8n | Prueba de 14 días | No | Sin verificar | Ninguno | Solo recibo en PDF | No | Unión Europea | Probada el 25/09/2026 · 7,0/10 |
| Zapier | Plan gratis para siempre | No | Sin verificar | Ninguno | Solo recibo en PDF | No | Estados Unidos | Probada el 01/10/2026 · 7,0/10 |
Notas de 0 a 10 según la metodología. «A medias» quiere decir que el bloque se cumple en parte. Qué parte, lo explica el análisis de cada herramienta.
¿Vale la pena pagar? Mira qué es gratis de verdad
Para empezar, no. Con Make gratis puedes armar el flujo y probarlo, y Meta no cobra las primeras 1,000 respuestas del mes. Pagar tiene sentido cuando el bot ya contesta de verdad y se te acaban los créditos o las respuestas gratis.
Si vas por un CRM, ninguno de los que probé trae WhatsApp en plan gratis, pero puedes probarlo antes: Kommo 14 días y Clientify 7 días. Lo que da Leadsales sin pagar está en Leadsales gratis.
Preguntas frecuentes
¿Se puede hacer un chatbot en WhatsApp gratis?
Sí, si el volumen es bajo. Make deja armarlo en su plan gratis, de 1,000 créditos al mes, y Meta no cobra las primeras 1,000 respuestas al mes de cada número. Lo que no te ahorras es configurar la API de WhatsApp Business en Meta. La app WhatsApp Business, también gratis, solo manda mensajes de bienvenida y de ausencia.
¿Puedo usar mi número de WhatsApp de siempre para el chatbot?
Depende de la vía. Por la API oficial, la ayuda de HubSpot pide un número que no esté conectado a otra cuenta de WhatsApp, aunque Leadsales menciona una modalidad «Coexistencia» que no pude ver. Por código QR, como WhatsApp Web, conservas tu número. Leadsales usa esa vía en su plan Básico y la anuncia con «riesgo de bloqueo».
¿Cuánto cobra Meta por los mensajes del chatbot?
Nada por las primeras 1,000 respuestas del mes en cada número. Desde el 1 de octubre de 2026, las respuestas a quien te escribió se cobran a partir de la 1,001 del mes. Las plantillas, que son los mensajes que inicia el negocio, se cobran siempre, con tarifa por país y categoría. Las tarifas están en la página de precios de Meta, porque cambian.
¿Qué conviene para el chatbot: un CRM o Make?
Un CRM, si tu equipo ya vende por WhatsApp y quiere cada chat en la ficha del cliente: Kommo y Leadsales traen el bot adentro. Make, si solo necesitas que el bot conteste y guarde datos en tu hoja o tu sistema. Sale más barato y tiene plan gratis, a cambio de armarlo tú en un editor en inglés.
¿El chatbot puede hablar en español latino?
Sí, porque lo que escribe el bot lo decides tú. Cambia la herramienta: Make, n8n y Zapier tienen el editor solo en inglés. El asistente de n8n me contestó en español desde la primera frase, y el de Make preguntó en inglés antes de pasar al español. Kommo tiene un solo español, latinoamericano.
¿Puedo mandar mensajes masivos con el chatbot?
No lo recomiendo. Los mensajes no solicitados van contra las reglas de WhatsApp, y lo que arriesgas es el número con el que vendes. El bot sirve para contestar a quien te escribe y para avisar a quien te dio su consentimiento, no para escribirle a una lista comprada.
Ver también
- Qué es un chatbot y cuándo conviene
- CRM para WhatsApp: cómo se conecta en cada uno
- Automatización: Make, n8n y Zapier probados
- Análisis de Make
- Los mejores CRM probados desde México
Cómo evaluamos
Esta página junta lo que vi en cuentas propias: Make y n8n el 25/09/2026, Zapier el 01/10/2026 y Kommo el 26/09/2026, todas en plan gratis o de prueba. En las tres plataformas de automatización pedí el mismo flujo de WhatsApp en español a su asistente de IA. No conecté un número a la API de Meta ni dejé un bot contestando, así que no califico qué tan bien responde cada uno.
Leadsales sale de su sitio y su centro de ayuda, que revisé el 30/09/2026 y, para los precios, el 22/10/2026: el alta pedía un WhatsApp personal. Lo de la app WhatsApp Business y lo que cobra Meta lo tomé de sus páginas de ayuda el 22/10/2026. Las notas y la escala están en la metodología.