Zoho CRM: precios y planes en 2026 (MXN, USD y EUR)

Lo esencial

• Desde MXN 216 por usuario al mes con pago anual (≈ US$ 11.6 · EUR 10.4).
• Plan gratis: sí, permanente, hasta 3 usuarios.
• Pagos locales: no. Solo tarjeta internacional y PayPal.
• Factura: CFDI con RFC en México, obligatorio en el checkout. DIAN con NIT no comprobado.
• Moneda del cobro: pesos mexicanos.
• Precios verificados el 17/09/2026 en el sitio de Zoho.

Tabla de planes y precios

Precio por usuario y por mes con pago anual. Los pesos son los que Zoho muestra y cobra a quien entra desde México: el checkout del 17/09/2026 cerró en MXN 2,592 por un año del plan Standard para un usuario. Las columnas de dólares y euros son conversión nuestra, no tarifas publicadas por Zoho.

Si pagas mes a mes en vez de por año, el precio por usuario sube: Standard MXN 324 · Professional MXN 540 · Enterprise MXN 810 · Ultimate MXN 990. Precios verificados el 17/09/2026 en el sitio de Zoho.

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Por qué aquí la cifra principal está en pesos y no en dólares. En casi todas las herramientas que probamos pasa al revés: el proveedor cobra en dólares. Los montos en pesos son una referencia que tu banco convierte el día del cargo, con su propia comisión.

Zoho es la excepción: a quien compra desde México le factura en pesos mexicanos, y ese es el monto que aparece en el estado de cuenta. Por eso la columna principal es MXN y el dólar va de referencia.

Precio real en USD, EUR y MXN

Precio de lista en pesos mexicanos, no en dólares: el plan Standard vale MXN 216 por usuario al mes si pagas el año (≈ US$ 11.6 · EUR 10.4). Professional cuesta MXN 360 (≈ US$ 19.4 · EUR 17.3). Los dos apartados siguientes cuentan cómo se cierra ese cobro y qué se le suma encima.

¿En qué moneda te cobra?

En pesos mexicanos, si compras desde México. No es una conversión de cortesía en la vitrina: el resumen del checkout cerró en MXN 2,592 por un año del plan Standard. Los planes dentro de la cuenta también salen en pesos (Mex$216, Mex$360, Mex$630, Mex$810).

Eso significa que no hay comisión de tu banco por cobro en moneda extranjera. Con un CRM que cobra en dólares, tu banco suele sumar esa comisión al cargo, y la pagas sin darte cuenta.

Para Colombia no lo comprobé. En tu país el cobro se convierte al tipo de cambio de tu banco el día del pago.

¿El precio incluye IVA?

No. La página de precios de Zoho lo advierte con esta frase: «Los impuestos locales (IVA, impuesto sobre bienes y servicios, etc.) se cobrarán de manera adicional a los precios que se mencionaron». Y sus condiciones del servicio agregan que Zoho factura el impuesto aparte y entrega el comprobante en el formato que pide la ley local, justamente para que puedas acreditarlo.

En la práctica: el número que ves en la tabla de arriba no es el que te cobran. El precio de lista no incluye IVA, así que verifica el cargo final en el checkout. En el resumen del checkout el impuesto no aparece desglosado antes de capturar el RFC y la dirección, así que el desglose se ve al final. Las tasas aplicables y cómo se declaran son asunto de un contador local, no de esta página.

¿Acepta pagos locales (SPEI, OXXO, PSE, Nequi, Mercado Pago)?

No: solo tarjeta internacional. Llegué al último paso antes de pagar y el bloque «Método de pago» tiene exactamente dos pestañas: tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners y JCB) y PayPal. Ningún método mexicano ni colombiano, aunque el país de la cuenta sea México y el precio salga en pesos.

PayPal es la única salida para quien no quiere poner la tarjeta directamente. Si tu forma de pagar es OXXO o transferencia SPEI, Zoho queda fuera. No puedo afirmar si la tarjeta emitida en México o Colombia pasa el cobro sin rechazo: eso exige pagar de verdad, y en esta corrida no pagué nada.

¿Emite factura (CFDI en México, DIAN en Colombia)?

En México, sí, y con todas las de la ley. La «Dirección de facturación» del checkout no es opcional ni está escondida en la configuración: sin llenarla no puedes avanzar.

Pide el RFC y el «Régimen fiscal» con los códigos oficiales del SAT. Ahí aparecen, entre otros, 601 Ley general de personas morales, 612 Personas físicas con actividades empresariales y profesionales y 626 Régimen simplificado de confianza. También pide el «Tipo de factura» con el uso G03 Gastos en general y la constancia de situación fiscal, subida en PDF, PNG o JPG.

Para un negocio que deduce, esto es la diferencia entre poder registrar el gasto y no poder. Es también lo que separa a Zoho de la mayoría de los CRM internacionales, que como máximo te mandan un invoice en PDF. Cómo aplicarlo en tu contabilidad conviene consultarlo con un contador local.

Para Colombia no lo pude comprobar. El checkout que recorrí fue el mexicano, con el país de la cuenta en México, así que no sé si pide NIT ni si emite factura electrónica DIAN. No lo doy por bueno de antemano: queda para la próxima corrida.

Cuánto cuesta por usuario: qué plan conviene

Zoho cobra por usuario, así que la cuenta es simple y conviene hacerla antes de elegir plan:

• Una persona sola: MXN 0. El plan gratis alcanza de sobra, porque el límite son 3 usuarios y no el número de contactos.
• Equipo de 3: MXN 0 también, mientras no necesites WhatsApp ni correo dentro del CRM. En cuanto necesites uno de los dos, son MXN 648 al mes (3 × 216, pago anual).
• Equipo de 5 en Standard: MXN 1,080 al mes con pago anual, es decir MXN 12,960 al año. Mes a mes serían MXN 1,620 — un 50 % más caro por lo mismo.
• Equipo de 5 en Professional: MXN 1,800 al mes. El salto se justifica si manejas catálogo de productos o necesitas automatizar procesos completos, no por tener «más funciones».

La diferencia entre pagar por año y pagar por mes es del orden del 33 % en Standard y Professional, y menor en Enterprise y Ultimate. Si no estás seguro de quedarte, el mes a mes cuesta más pero no te amarra: conviene empezar así y cambiar al anual cuando el equipo ya lo esté usando de verdad.

¿Qué pagas cuando se acaba el plan gratis?

El plan gratis de Zoho no caduca, así que no hay una fecha en la que te corten. Lo que hay son tres muros concretos, y en los tres el siguiente paso es Standard:

• El cuarto usuario. El gratis aguanta 3, y el cuarto obliga a pagar por todos.
• WhatsApp. No está en el gratis, y en México y Colombia suele ser justo la razón por la que la gente compra un CRM. Aparte, enviar mensajes consume créditos propios.
• El correo dentro del CRM. Mandar y recibir correo desde la ficha del contacto empieza en Standard.

Cómo cancelar la suscripción de Zoho CRM

Zoho no tiene un botón rojo de «cancelar»: lo que hace es bajarte de plan. Según sus condiciones del servicio, consultadas el 17/09/2026:

1. Entra a Zoho CRM con la cuenta de administrador y abre la página de suscripción, la misma desde la que subes de plan.
2. Baja el plan a la edición gratis (downgrade), o avísale a Zoho que no quieres renovar.
3. Hazlo al menos siete días antes de la fecha de renovación. Es el plazo que fija el contrato: si no bajas de plan ni avisas, se entiende que autorizas el cobro a la última tarjeta usada, porque la renovación es automática.
4. Si además quieres borrar la cuenta entera, eso lo haces en accounts.zoho.com, en la sección de cierre de cuenta, y pide una verificación de identidad con código al celular. Cerrar la cuenta borra los datos que tengas dentro.

Dos advertencias honestas. La primera: ese documento solo existe en inglés, así que la regla de los siete días solo la entiende quien lee inglés. La segunda: no probé la cancelación de una suscripción de pago, porque hice la corrida en el plan gratis. Lo de arriba es lo que Zoho se compromete a hacer por escrito, no lo que yo vi en pantalla.

Reembolso: ¿puedes pedir el dinero de vuelta?

Las condiciones del servicio de Zoho, consultadas el 17/09/2026, contemplan devolución prorrateada de lo pagado por adelantado en dos casos concretos. El primero: si Zoho incumple el contrato y terminas la cuenta por eso. El segundo: si Zoho cambia el contrato de una manera que afecta tus derechos y decides terminar dentro de los 30 días del aviso. Fuera de esos casos, remite a su política de reembolsos.

No encontré una política de reembolsos publicada en español el 17/09/2026, y no pedí ningún reembolso: no pagué. Si vas a comprometer el presupuesto de un año, conviene leer ese documento antes de pagar.

Otros detalles para quien paga desde México o Colombia

¿La interfaz está en español?

Parcialmente. El CRM sí. El checkout mezcla idiomas («Elementos», «Number of Units», «Monto» en la misma tabla), muestra avisos enteros en inglés y arrastra un texto legal con marcadores sin llenar. Los documentos legales (condiciones y privacidad) solo están en inglés.

¿Hay soporte en español y a qué hora responde?

Para quien paga, sí: el soporte clásico en español viene incluido en todas las ediciones de pago, y en el plan gratis no hay atención humana. El checkout lo describe como un servicio 8 × 5, sin franja horaria publicada para Ciudad de México ni Bogotá. Los planes de soporte con atención las 24 horas se cobran aparte y atienden solo en inglés.

Hay teléfonos locales: México +52 55 5091 2446, Colombia +57 601 794 4095. Cómo respondió el chat en la corrida está en el análisis.

¿Dónde quedan tus datos? (LFPDPPP y Ley 1581)

En Estados Unidos: el perfil de la cuenta avisa «Su cuenta pertenece al centro de datos de United States». La política de privacidad solo existe en inglés: las direcciones en español redirigen a esa versión. El cierre de cuenta pide verificación por celular.

¿Español latino o de España?

Neutro por dentro: en el CRM no hay marcas del español peninsular. Pero Zoho no ofrece variantes: hay un solo «español» en su lista de 28 idiomas. Además mezcla el tuteo con el ustedeo entre secciones y responde en inglés las opiniones que le escriben en español.

¿Vale la pena pagar por Zoho CRM?

Si facturas en México, sí, y el plan que tiene sentido es Standard anual. MXN 216 por usuario al mes es de lo más barato del mercado para lo que trae. Y es el escalón donde aparecen WhatsApp y el correo dentro del CRM: las dos razones reales por las que un equipo de aquí deja de usar la hoja de cálculo.

No vale la pena pagar si eres una sola persona o un equipo de hasta tres que no necesita WhatsApp. Ahí el plan gratis hace el trabajo completo y pagar no te compra nada. Y tampoco si dependes de OXXO o SPEI para pagar, porque simplemente no vas a poder.

Ver los planes de Zoho CRM

Todo el detalle, con la nota y los siete bloques de América Latina, está en el análisis de Zoho CRM.

Cómo evaluamos

Cuenta creada el 17/09/2026 desde una conexión en Santiago de Querétaro, sin VPN de otro país, en el plan gratis. Recorrí el checkout hasta la última pantalla antes de pagar, y no pagué nada. Precios verificados el 17/09/2026 en el sitio de Zoho. El método completo está en la metodología.

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