Cómo usar ActiveCampaign en 2026: de la prueba de 14 días a la primera automatización

Lo esencial

ActiveCampaign se empieza a usar con una prueba de 14 días sin tarjeta, y el camino hasta el primer correo tiene ocho pasos: el alta de seis pantallas, el idioma, el dominio de envío, la lista, la campaña y la automatización. Los tres primeros los recorrí yo misma, dos veces. Los cinco siguientes vienen de la documentación del proveedor, con cada artículo citado, porque mis dos cuentas de prueba quedaron «en revisión» antes de mostrarme el panel, el 24/09/2026 y otra vez el 04/10/2026. Esta guía no finge capturas que no tengo: donde el paso sale de la ayuda y no de mi pantalla, lo digo.

Tres cosas que hay que saber antes de empezar. El alta pide teléfono obligatorio y trae Estados Unidos preseleccionado. Para enviar un solo correo con tu nombre necesitas un dominio propio verificado, y con Gmail no se puede. Y en la prueba tienes cien envíos, no cien al día: alcanzan para aprender, no para trabajar.

¿Qué necesitas antes de empezar a usar ActiveCampaign?

• Un correo de trabajo al que tengas acceso: ahí llegan el código de verificación y la dirección de tu cuenta.
• Un número de teléfono. El campo es obligatorio y no se puede saltar. Según su ayuda, el proveedor no promete que toda prueba se apruebe.
• Un dominio propio, con acceso a su DNS, para verificar el dominio de envío. Su ayuda recomienda que tenga más de 30 días y apunte a un sitio real.
• Tus contactos en CSV, con una columna de correo: la importación no acepta otro formato.
• Nada de tarjeta. La prueba no la pide.

Paso 1: crear la cuenta de prueba

La página de la prueba está en español y solo tiene un campo: tu correo. Al hacer clic en «Comenzar» puede aparecer una verificación de Cloudflare. La primera vez tuve que marcar la casilla y la segunda pasó sola. Después viene el paso 1 de 6: nombre completo, teléfono y sitio web, este último opcional.

El teléfono es obligatorio: sin él, el botón «Continuar» no hace nada y no aparece ningún mensaje de error. Y aunque entré desde una conexión en Querétaro, el prefijo venía en Estados Unidos, +1. Cámbialo a +52 o +57 antes de escribir el número. La casilla «ActiveCampaign puede ponerse en contacto conmigo… incluso por SMS y WhatsApp» viene sin marcar: déjala así si no quieres que te llamen.

Crear cuenta en ActiveCampaign

Paso 2: responder el cuestionario y escribir el código

Los pasos 2, 3 y 4 son preguntas. El 2, tu experiencia con herramientas de marketing y tu rol. El 3, si ya usas otra plataforma y qué canales te interesan, entre correo, WhatsApp, SMS y CRM. El 4, el tamaño de tu lista, de tu empresa y tu sector. En septiembre eran botones y en octubre ya eran listas desplegables. Dos detalles de idioma: los rangos de contactos usan la coma inglesa de miles, «500 - 1,000», y la lista de sectores trae «Cuidado sanitario» y «Sin ánimo de lucro», que en México y Colombia se dicen de otra forma.

El paso 5 pide el código de seis dígitos que llega al correo. Las dos veces tardó menos de veinte segundos. El asunto está en inglés, «ActiveCampaign Verification Code», y el cuerpo en español. El código caduca a los 20 minutos.

Paso 3: poner la contraseña y guardar la dirección de tu cuenta

El paso 6 es el único que está entero en inglés, y lo comprobé en las dos altas: «Let's set up some security», «Password must be at least 12 characters», «Go to my account». Doce caracteres como mínimo. Al confirmar aceptas unas condiciones que también están solo en inglés.

Tu cuenta no vive en activecampaign.com sino en una dirección propia, del tipo tunombre.activehosted.com, que el proveedor arma a partir de tu correo. El correo de bienvenida, con asunto en inglés y cuerpo en español, te pide «guarda tu enlace único de inicio de sesión». Hazle caso: para entrar después necesitas esa dirección, no la página general.

Y aquí está la parte que no quería tener que escribir. Las dos veces terminé en el mismo lugar: un artículo de ayuda sobre revisiones y suspensiones de cuenta. El 24/09/2026 llegué a él en portugués, apenas hice clic en «Go to my account», y el inicio de sesión devolvió un error 403. El 04/10/2026 la cuenta abrió un panel vacío y, unos diez minutos después, su dirección ya redirigía al mismo artículo en inglés, «About account reviews and suspensions».

Si te pasa, no abras otra cuenta: usa el formulario de solicitud del centro de ayuda y explica quién eres. Lo que sigue en esta guía lo tomé de la documentación del proveedor.

Paso 4: dejar la cuenta en español y en tu hora (¿latino o de España?)

Según la ayuda del proveedor, actualizada el 11 de junio de 2026, el idioma se cambia así: haz clic en Configuración, el icono de engranaje del menú de la izquierda. En la página Cuenta, baja hasta la sección de idioma y elige el tuyo en el menú desplegable. Al final, haz clic en «Guardar configuración». La zona horaria se ajusta en esa misma página y, según otro artículo, es un ajuste por usuario: ponla en la de tu ciudad para que las campañas programadas salgan cuando crees.

La respuesta a la pregunta del título es corta: hay un solo «Español». La lista de catorce idiomas con soporte completo separa «Portugués» y «Portugués brasileño», pero para el español no ofrece variante. Qué español es dentro del panel no lo pude ver. Lo que sí vi, fuera del panel, apunta a una traducción hecha desde el inglés sin fijarse en la región: «coste» en la página de precios, «Cuidado sanitario» en el alta, y en el propio centro de ayuda un aviso al margen de cada artículo: «Es posible que parte del contenido se haya traducido automáticamente».

Paso 5: verificar tu dominio de envío

Es el paso que más gente se salta y el que más problemas da después. La ayuda del proveedor, actualizada el 24 de septiembre de 2026, lo pone como condición: «Debe verificar su dominio y subdominios antes de enviar correos electrónicos», y aclara que configurar el dominio de envío «cubre todo lo necesario para DKIM, SPF y DMARC». Desde febrero de 2024 esa autenticación es obligatoria para que Gmail y Yahoo acepten tus correos.

El camino, según el mismo artículo: Configuración → Avanzado → Dominio de envío, y ahí dos opciones, «Conectar un dominio», que intenta publicar los registros DNS por ti si tu proveedor de dominio lo permite, o «Configurar manualmente», copiando tres registros en tu DNS. Si compraste el dominio hace menos de 48 horas, la propagación puede fallar.

Dos consecuencias prácticas. Con una cuenta de Gmail o Hotmail no hay nada que verificar, así que no vas a enviar con ese remitente. Y para cuentas de menos de 5 000 contactos sin dominio autenticado, el proveedor sustituye tu dirección de remitente por una genérica suya, del tipo tunombre.tudominio.com.1@12345.emcampaign.com: tus suscriptores verían eso.

Paso 6: crear una lista e importar tus contactos

Sin lista no hay campaña ni automatización: su ayuda dice que «para poder crear o importar una automatización, debe tener al menos una lista en su cuenta». El camino: Contactos en el menú de la izquierda → Listas → «Agregar una lista». La ventana pide tres cosas. El nombre, que tus contactos verán. La URL de la lista, es decir, el sitio web de tu negocio, «necesario para fines de cumplimiento». Y una descripción que les recuerde por qué están ahí.

Un consejo en el que coinciden el proveedor y todos los tutoriales en español que leí, de 2020 a 2026: crea una o dos listas, no diez. El plan Starter se limita a cinco, y la propia ayuda recomienda «crear menos listas y utilizar los segmentos». Lo que diferencia a tus contactos se marca con etiquetas, no con listas nuevas.

Para traer tus contactos: Contactos → «Importar» → «Importar desde archivo». Según su ayuda, actualizada el 12 de agosto de 2026, la herramienta solo acepta CSV, cada fila necesita una dirección de correo, los duplicados se saltan y no se puede crear la lista durante la importación: créala antes. Y una trampa: si ya tienes una automatización activa con esa lista como disparador, los contactos importados entran en ella. Para evitarlo, desmarca «Desencadenar automatizaciones» en las opciones avanzadas.

Paso 7: crear y enviar la primera campaña

Según su ayuda, actualizada el 29 de septiembre de 2026: haz clic en Correo electrónico en el menú de la izquierda y luego en «Start from scratch instead». Así, en inglés, dentro del artículo en español: es el nombre real del botón. Se abre la pantalla «Tipo de campaña»: ponle un nombre interno y elige el tipo. Para un boletín normal, Estándar. También hay respuesta automática, prueba dividida, RSS y por fecha. En la página «Resumen de campaña» van el asunto, el texto de vista previa, el remitente y la lista.

El diseño se hace con bloques, texto, imagen, botón, video, redes y temporizador, sobre una plantilla o desde cero. Antes de enviar, revisa dos cosas que su ayuda nombra como motivo de rechazo: el correo debe traer una dirección postal física y el enlace para darse de baja. Y recuerda la cuenta de la prueba: cien envíos en total. Mándate la campaña a ti primero.

La primera campaña no sale al instante. Todas las que se envían por primera vez pasan por una aprobación que, según su ayuda del 22 de septiembre de 2026, «suele tardar menos de 10 minutos» y puede ser más lenta fuera del horario laboral de Estados Unidos. Si el proveedor quiere saber de dónde salió tu lista, te escribe y la campaña espera tu respuesta.

Paso 8: armar la bienvenida con una receta y un formulario

Aquí está lo que hace que la gente pague ActiveCampaign. En Automatizaciones, el botón «Crear nueva automatización» abre una ventana con las recetas: según su ayuda, «más de 200 recetas de automatización para descargar de forma gratuita», con buscador por palabra y categoría. Busca una serie de bienvenida, impórtala y el asistente te pide elegir tu lista, tus etiquetas y tus correos. Si la receta usa funciones que tu plan no tiene, te avisa después de importar. En Starter, cada automatización se limita a cinco acciones.

Para que la bienvenida tenga a quién saludar hace falta un formulario. El camino, otra vez con el nombre en inglés que usa su ayuda en español: «Website > Forms» → «Start from scratch instead». Ponle nombre, elige el estilo y la acción «Suscribirse a una lista», con doble opt-in activado de entrada, y haz clic en «Crear formulario». El formulario en línea está en todos los planes. La barra flotante, la caja flotante y el emergente, solo desde Plus. Las dos cosas juntas, formulario y receta, son la automatización mínima con la que empezar.

Errores comunes y cómo resolverlos

«Mi cuenta de prueba quedó en revisión apenas la creé»

Me pasó dos veces, la primera en el mismo minuto del alta y la segunda a los diez minutos. La dirección de la cuenta redirige a un artículo de ayuda cuya versión en inglés lista las causas: «comportamiento anormal», «datos que requieren verificación», «señales de riesgo» y «datos de registro que parecen inconsistentes». No llega correo. La única vía es el formulario de solicitud del centro de ayuda, porque el chat está dentro de la cuenta. Para evitarlo, abre la cuenta desde tu conexión habitual, con tu correo de trabajo y tu teléfono real, y no cambies de red en los primeros minutos.

«Mis correos salen con un remitente raro terminado en emcampaign.com»

Es la sustitución automática del paso 5: tu dominio no está autenticado. Ve a Configuración → Avanzado → Dominio de envío y termina la verificación. Con Gmail o Hotmail no hay solución dentro de la herramienta: necesitas un dominio propio.

«Mi campaña lleva horas en Pendiente de aprobación»

Según su ayuda, lo normal son menos de 10 minutos, más fuera del horario de Estados Unidos. Revisa que el correo tenga dirección postal y enlace de baja, que no sea texto de relleno y que tu dominio esté verificado. Si te pidieron el origen de la lista, responde al correo o entra a tu página de ayuda en help.activecampaign.com: la campaña no sale hasta que respondas.

«Importé mis contactos y empezaron a recibir correos solos»

Entraron en una automatización activa cuyo disparador es la lista, una etiqueta o un campo que importaste. Pausa la automatización y, la próxima vez, desmarca «Desencadenar automatizaciones» en las opciones avanzadas de la importación. Su propia guía de los primeros 30 días dice que el error más común al migrar es traer mal los datos y reactivar a gente que se había dado de baja.

«Me cobran por contactos que ya se dieron de baja»

No es un error, es la regla desde el 3 de noviembre de 2025: en las cuentas nuevas cuentan todos los contactos, también los dados de baja y los rebotados. Bórralos antes de cada renovación. El detalle, en precios de ActiveCampaign.

Cuándo escribir al soporte, y en qué idioma

El chat en vivo es para clientes de pago y, según su ayuda, «solo en inglés»: de lunes a viernes de 3 a. m. a 11 p. m. y domingos de 6 p. m. a 11 p. m., hora central de Estados Unidos, que en octubre es de 2 a. m. a 10 p. m. en hora de Ciudad de México y de 3 a. m. a 11 p. m. en hora de Bogotá. La primera línea es su asistente de IA. Para todo lo demás, la fuente es la documentación oficial del proveedor, la misma que cito en esta guía: el centro de ayuda de ActiveCampaign en español, con el formulario «Enviar una solicitud» al pie.

Ficha LatAm

Los siete puntos que le importan a quien paga desde México o Colombia, resumidos. El detalle de cada uno está en el análisis, y la escalera de precios por contactos, en precios de ActiveCampaign. Precios verificados el 04/10/2026 en el sitio de ActiveCampaign.

Qué leer después

• ActiveCampaign gratis: qué da la prueba de 14 días, dónde termina y por qué no hay plan gratuito.
• Precios de ActiveCampaign: la escalera por contactos en dólares, euros y pesos, los medios de pago y cómo cancelar.
• Análisis de ActiveCampaign: la nota, sus seis ejes y los siete puntos que le importan a quien paga desde México o Colombia.
• Las mejores plataformas de newsletter y la guía qué es el email marketing y cómo empezar.

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Preguntas frecuentes

Cómo evaluamos

Esta guía no lleva el sello «Probado». Los pasos 1 a 3 los recorrí yo misma dos veces, el 24/09/2026 y el 04/10/2026, desde México, y las capturas de esos pasos son mías. Las dos cuentas quedaron en revisión antes del primer panel, así que los pasos 4 a 8 no los reproduje: salen del centro de ayuda de ActiveCampaign en español, artículo por artículo y con su fecha de actualización, y las capturas de esos pasos son de esos artículos, no del producto. Donde la ayuda nombra un botón en inglés, lo dejo en inglés, porque es lo que vas a buscar en la pantalla.

El consejo de usar pocas listas y etiquetas, y el de armar la bienvenida con una receta, coinciden en los cinco tutoriales en español que leí, publicados entre 2020 y 2026 en España y Colombia, y en la guía del propio proveedor. Volveré a esta página con capturas del panel el día que una cuenta se abra. La escala de la nota está en la metodología.